Гродненцы все чаще жалуются на строителей, продавцов автомобилей и электротехники

Сруб в три бревна вместо дома. Ремонт авто за 15 миллионов рублей. О том, какие проблемы помогает решать гродненцам городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей», рассказал ее  председатель Вадим Рыжкевич.

– Сегодня в стране работает Закон «О защите прав потребителей», люди знают свои права и умеют их отстаивать. И все же ежедневно к нам обращаются за помощью порядка пяти-шести человек. Приходится разъяснять законодательство, подсказывать пути разрешения спора.

– Часто дело доходит до суда?

– Мы стараемся разрешить спор в досудебном порядке путем претензионной работы, проведения переговоров, разъяснения обеим сторонам законодательства и последствий его неисполнения. Суд – это крайняя точка в решении проблемы.

В прошлом году к нам обратились 936 человек. В суды в интересах потребителей было подано 57 исков. Было предъявлено к взысканию порядка 765 миллионов рублей, из них 82 миллиона – за причиненный моральный вред. В этом году уже заключено 7 договоров на защиту интересов потребителей в суде. 

– По каким вопросам люди чаще всего обращаются к вам?

– Львиная доля обращений – порядка 70–80 процентов – приходится на ненадлежащее исполнение юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями сроков выполнения заказов. «Лидерами» на протяжении последних лет остаются изготовители мебели. Хотя в этом направлении уже предприняты определенные меры, вступило в силу положение об обязательной сертификации мебели. Я думаю, количество жалоб пойдет на спад.

Хватает жалоб на продавцов бытовой техники, мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков. Немало нареканий на гарантийное обслуживание техники: нарушение сроков, уклонение от выполнения обязательств. 

В последнее время выросло количество обращений, связанных с возведением домов, проведением дорогостоящих ремонтов в квартирах, коттеджах. Люди несерьезно относятся к выбору подрядчика. К тому же не оговаривают специфику строительства, стоимость, не составляют сметы и калькуляции, не заключают должным образом договоры, зато платят наперед большие суммы денег. В итоге вместо возведенного дома получают сруб на три бревна. В последующем такие подрядчики всячески уклоняются от устранения недостатков. 

– А как быть, если исполнитель, взяв заказ, требует внести стопроцентную предоплату?

– Заключая те или иные договоры, связанные с приобретением товара с условием передачи его в определенный срок либо с выполнением работ в какой-то срок, я бы не рекомендовал слепо соглашаться с условиями, предложенными исполнителем. Разумно внести предоплату до 20–30 процентов. Когда вам навязывают такие условия, изменяйте их на выгодные вам. Полный расчет следует производить только после приема товара, работы или услуги, подписания акта передачи и получения гарантийных талонов.

– Какие новые тенденции появились среди обращений?

– После предновогоднего автомобильного бума появились претензии по машинам, приобретенным в России. Один гродненец купил такой автомобиль через лидскую фирму. А когда отправился ставить на учет, узнал, что у машины поддельные документы. Есть проблемы с техническим состоянием таких авто. Довольно часто люди обращаются по поводу ремонта автомобилей. Несмотря на то, что этим занимаются официальные СТО и предприниматели, качество ремонта оставляет желать лучшего. При этом стоимость среднего ремонта – около пяти миллионов, но может доходить до 15–18 миллионов рублей, а то и до нескольких тысяч долларов. Хотелось бы призвать людей проверять, имеют ли СТО право заниматься этим видом ремонта, узнать это можно из свидетельства о регистрации. Следует правильно заполнять заявку, конкретизируя неполадки, а не просто заявлять, что машина не заводится. И первым делом нужно, конечно же, провести диагностику.

– Раньше было много нареканий по поводу некачественных пластиковых окон и дверей. Теперь есть такие?

– Встречаются, но редко. Возможно, это связано с тем, что производители, выпускающие бракованную продукцию, прекратили свою деятельность. На рынке услуг выжили сильнейшие, те, кто делает качественные окна и двери, обеспечивает гарантийное обслуживание, ответственно относится к своим обязанностям.

– Жалуются ли люди на некачественные продукты?

– Таких обращений единицы. Да и то они, скорее, курьезные, когда человек находит в продукте питания посторонний предмет. Вины продавца в этом нет, скорее, это недосмотр производителя. И все же продавец старается решить вопрос на месте, принеся извинения покупателю и заменив товар на доброкачественный. Судов по таким поводам не было.

Читайте также:

Гродненец оценил моральный ущерб в 3,5 млн рублей за отказ пропустить его в ночной клуб

Гродненская учительница, получившая 3800 евро штрафа за проезд по платным дорогам, проиграла суд

Жалоба на строительство в Гродно: сдали с кучей проблем, можно ли добиться компенсации?

Гродненская правда
Гродно авто жалобы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Происшествия
Вчера днём в гродненском микрорайоне Ольшанка на улице Огинского произошёл инцидент с участием ребёнка и бойцовской собаки. 7-летний мальчик возвращался из школы домой после уроков, когда прямо у подъезда на него напала собака породы стаффордширский терьер. Установлено, что пса выгуливал на поводке, но без намордника его сосед-третьеклассник. К слову, родители детей приходятся друг другу дальними родственниками.  Подъезд дома на улице Огинского, возле кото...
Фото+видео
Днем в четверг, 17 января, гродненским спасателям пришлось экстренно выехать на тушение горевшего автомобиля. Инцидент произошел на парковке у гипермаркета "Материк" по улице Белуша. Водитель минивэна Mercedes-Benz Viano увидел пожар и немедленно вызвал спасателей.  - Пламя спровоцировало возгорание электропроводки в моторном отсеке. В результате пожара сильно повредился салон частного легкового автомобиля. Маловероятно, что будет возможно его восстановить...
Происшествия
Жители пригорода Рославля — деревни Козловка — сообщают о страшном убийстве. Местный житель отрубил собственной жене голову. Информацию об убийстве подтвердили в пресс-службе регионального СУ СК. Известно, что погибшей было 47 лет. Её тело с рубленой раной в области шеи обнаружили в частном доме утром 16 января. По подозрению в совершении преступления задержан 43-летний сожитель смолянки. По факту случившегося возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 105 УК Р...
Культура
17 декабря белорусское кино отмечает свой 95-й день рождения. К празднованию памятной даты кинотеатры города поддержат акцию «Белорусскому кино - 95» национальной киностудии «Беларусьфильм». Это значит, что в течение 2019 года зрители увидят художественные, документальные, анимационные фильмы белорусского производства, в том числе входящие  в «Золотую коллекцию». Киносеансы пройдут под общим названием «День белорусского кино». В кинотеатре «Октябрь» киносе...
Происшествия
Милиция и семья ищет 17-летнего Александра Чака из Гродно. Утром 15 января подросток отправился в гимназию, прошел турникеты — но на занятиях не появился. Есть опасения, что он мог отправиться в Россию. Подросток проживает в Гродно по проспекту Янки Купалы, 84. Об этом сообщает поисковый отряд «ЦентрСпас». Утром в понедельник он ушел на занятия в гимназию № 1 рядом. «В 08.45 его маме поступило сообщение на мобильный телефон о том, что молодой человек проше...
Общество
С 2016 года Гродно живет в статусе безвизового режима. Еще свежи воспоминания о том, как в начале пути перед местной властью встал серьезный вопрос: "Как будем развивать город?". Стоит признать, что на тот момент Гродно был не совсем готов принять большой поток иностранцев. Как много их будет, никто предположить не мог. Нужно было открыть как можно больше новых культурных объектов и отремонтировать старые, чтобы было что показывать и рассказывать. Предстоя...
Происшествия
Два с половиной года колонии в условиях поселения запросил гособвинитель для таксиста, который в сентябре прошлого года насмерть сбил женщину на пешеходном переходе на проспекте Космонавтов. Прения по уголовному делу состоялись в суде Октябрьского района в среду, 16 января. "Видел красный, но решил проскочить": в Гродно начался суд над таксистом, сбившим женщину на пешеходном переходе По словам прокурора, были проведены все необходимые экспертизы, которые...
Статистика
В Беларуси зарплату от 10 тысяч рублей и выше в ноябре прошлого года получали 0,1% работников. Такая информация следует из данных Белстата по распределению численности работников по размерам начисленной зарплаты в ноябре 2018 года. На начало ноября в экономике было занято 4 миллиона 341,8 тысячи белорусов. То есть зарплату больше 10 тысяч рублей получали около 4,3 тысячи человек. Отметим, что подсчеты TUT.BY носят приблизительный характер. При этом число р...
Фото+видео
Вчера в Гродно в одной из квартир по 2-му переулку Дзержинского днём произошло возгорание. К месту происшествия  были направлены 6 пожарных подразделений. На месте пожара в плотно задымленном помещении спасатели обнаружили мужчину и женщину  – хозяев квартиры. 43 человека эвакуированы, из них трое детей, два спасённых – никто не пострадал. Как пояснила потерпевшая, внезапно дома стало вонять дымом, в одной из комнат горело кресло. Дверь квартиры была запер...