Практические советы гродненцам: как уберечься от некачественных товаров и услуг

Состоялась прямая телефонная линия с  председателем Гродненской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадимом Рыжкевичем.

Гродненцев в основном волновали проблемы некачественного оказания услуг и некачественных покупок. Кстати, только в прошлом году Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» в пользу потребителей предъявлено более 698 миллионов рублей, из них моральный ущерб в сумме 78 миллионов рублей.

В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 600 миллионов рублей.

Светлана ИвановнаКупила микроволновую печь, но перед этим не измерила размер ниши, в которую хотела ее установить. В магазине отказались принять печь обратно.

– Отказ обоснован, так как микроволновка надлежащего качества. Технически сложные качественные товары, проданные с отметкой в гарантийном талоне, возврату-обмену в течение 14 дней не подлежат. У продавца нет оснований для приема или замены печи. Такой товар можно заменить в случае, если есть существенный недостаток, подтвержденный сервисным центром, либо потребителю была предоставлена недостоверная и ненадлежащая информация, то есть неправильно указаны технические характеристики или функции прибора.

1311843466_x_a1e21b3fГалина Петрова:  Заключила договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу, внесла предоплату, но потом передумала. Могу ли я отказаться от изготовления заказанной мебели и вернуть деньги?

– В данном случае вы не имеете права отказаться от заказа, сделанного на основании договора подряда, так как ваша мебель изготавливается по индивидуальному заказу. Такой договор можно расторгнуть по соглашению сторон либо в связи с его ненадлежащим исполнением, например, нарушением сроков, плохим качеством исполнения работ и отказом устранять недостатки. Если вы откажетесь от мебели, как минимум придется заплатить исполнителю штраф, как максимум в судебном порядке вас принудят исполнить условия заключенного договора.

Мулярчик:Заказала стеклопакеты, мне их установили, но вскоре с внутренней стороны лопнуло стекло. В это время никаких ремонтных работ в квартире не проводилось. Фирма, которая устанавливала стеклопакеты, отказывается их менять.

– Вам нужно обратиться с письменной претензией в адрес изготовителя окон с требованием замены стеклопакета. Обычно срок гарантии на окна составляет 2 года, но отдельные изготовители устанавливают и более длительные сроки – 3–5 лет, но не менее двух. Срок устранения недостатков по договорам подряда на изготовление изделий из ПВХ составляет 14 дней с момента обращения, однако он может быть продлен соглашением сторон при заключении договора. За нарушение сроков потребитель имеет право потребовать неустойку в размере одного процента от стоимости.

151112_f7450981c5Леонарда Станиславовна: Я приобрела посуду известного бренда у одной из брестских фирм на выездной продаже, что проходила в Гродно. Еще не прошло 14 дней с момента покупки, посуду я не использовала, этикетки не срывала. Хочу вернуть ее, так как стоимость оказалась для меня слишком высокой. Я отправила заказное письмо на адрес продавца, который согласился вернуть деньги, но за ними нужно ехать в Брест.

– Возврат-обмен такой посуды происходит в течение семи дней с момента обращения потребителя. Вам должны вернуть деньги при условии, что вы не пользовались посудой. Хотя вам и предложили приехать в Брест, потребитель вправе установить иное место возврата-обмена, например, в месте приобретения товара. Так как посуду вы купили в Гродно, то местом возврата посуды может быть определена очередная выставка-продажа в нашем областном центре.

Иван Васильев:Купленный больше года назад холодильник сломался. Можно ли его отремонтировать самостоятельно, везти его в сервисный центр не хочется, потому что тогда мы останемся на какое-то время без холодильника.

– Если вы купили товар с гарантией, и он вышел из строя, рекомендую обратиться в сервисный центр либо к продавцу с требованием устранения недостатков. На это установлен 14-дневный срок с момента обращения. На время ремонта потребитель имеет право потребовать подменный товар, который должен быть предоставлен в течение трех дней. Претензию можно предъявить в период гарантийного срока, если он установлен менее двух лет, то в течение двух лет. По недостаткам, не связанным с износом, старением, эксплуатацией, можно предъявлять требования в течение срока службы товара, а если он не установлен, то в течение десяти лет.

Мария Ивановна: Меня оскорбила продавец в присутствии других людей. Могу ли я взыскать с продавца моральный вред?

– Вы можете обратиться в суд. Материальная составляющая вреда оценивается исходя из принципа разумности и справедливости, из тех страданий, которые вы получили в данной ситуации. Могу сказать, что почти во всех случаях подачи иска в суд при вынесении решения в пользу потребителя люди получили компенсацию за причиненный моральный вред.

Иван К.:Купил диски к автомобилю в интернет-магазине. Оказалось, что они мне не подошли, но в интернет-магазине отказываются вернуть деньги.

– Рекомендую вам не вести с продавцом переговоры по телефону, а написать претензию на его юридический адрес, указанный на интернет-странице, и потребовать заменить товар на подходящий вам либо вернуть деньги. Вы это можете сделать в течение 14 дней с момента получения дисков.

Марина:На 8 Марта парень подарил мне кольцо, но оно не подошло по размеру. В магазине отказались принять его обратно, правы ли продавцы?

– Ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Вернуть колечко можно только в случае наличия в нем производственного брака либо если вас обманули при покупке – не предоставили достоверную информацию.

Семья Ивановых:Недавно мы отмечали юбилей в ресторане и остались недовольны качеством приготовления блюд, да и уровнем обслуживания тоже. Как быть в такой ситуации?

– Необходимо сделать запись в книгу замечаний и предложений. У вас должны быть свидетели, которые подтвердят факт некачественно приготовленных блюд либо иных моментов, чем вы остались недовольны. После этого я рекомендую обратиться с письменным обращением на имя руководства ресторана и заявить свои требования. Если услуга была оказана с ненадлежащим качеством, вы имеете право потребовать уменьшения цены либо повторного оказания услуги, расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

stoМихаил:Как правильно заключить договор с СТО на обслуживание транспортного средства?

– При обращении на СТО надо оформить заявку с указанием узлов, которые необходимо отремонтировать, или с требованием провести диагностику. По результатам диагностики, которая обычно проводится на платной основе, СТО должна установить, что в машине вышло из строя и требует замены, а также указать ориентировочную стоимость ремонта. Вы можете отказаться от ремонта, если, скажем, не устраивает цена, заплатив только за диагностику. Если же вы решили отремонтировать машину силами этой СТО, оформляете заказ-наряд на осуществление ремонта, а также акт приема-передачи автомобиля, где описывается его внешний вид, пробег, количество топлива в баке, наличие царапин, повреждений, сколов во избежание последующих претензий. По результатам выполненной работы составляется заказ-наряд с указанием сделанных работ, предоставленных запчастей. Все замененные узлы возвращаются потребителю. Выдача транспортного средства производится после полной оплаты стоимости работ. Устанавливается гарантия: на ремонт -- 30 дней при пробеге не более 2000 километров, на техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 километров, на покраску и кузовные работы – минимум 6 месяцев. Если установлены новые запчасти, то гарантийный срок автоматически продлевается на срок действия гарантии на эти запчасти, обычно 12 месяцев с момента продажи, если иное не установлено другими документами. Если услуга оказана некачественно, нужно обратиться на СТО с письменным требованием. Недостатки устраняются силами и за счет исполнителя в течение 14 дней.

Светлана, индивидуальный предприниматель: Покупатель заявил, что купленные в моем магазине детские пинетки после стирки в стиральной машине потеряли вид. Должна ли я возвращать за них деньги?

– Посоветуйте покупателю обратиться к вам с письменным заявлением, и примите эти пинетки. У вас есть 7 дней для проведения проверки качества и ответа покупателю. Если вы сделаете вывод, что вещь потеряла товарный вид из-за неправильного ухода, то такой товар возврату-обмену не подлежит.

Елена:Мы заключили договор на ремонт квартиры под ключ, оговорили стоимость и сроки. Качеством ремонта недовольны, испорчены стройматериалы. А индивидуальный предприниматель отказался устранять недостатки.

– Претензия предъявляется в адрес исполнителя, который делал ремонт, и заявляется требование по устранению недостатков безвозмездно силами и за счет исполнителя с предоставлением им материалов. Если он отказывается сделать это добровольно, назначается экспертиза качества выполненных работ. Следующий шаг – обращение с иском в суд.

Гродненская правда
права потребитель товар услуга
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Общество
840 свободных земельных участков предлагают  в садоводческих товариществах  Гродненского района. Получить участок несложно. Для этого необходимо обратиться в райисполком в отдел регулирования земельных отношений в садоводческих товариществах с паспортом и написать заявление с просьбой выделить участок. Но прежде специалисты отдела советуют посмотреть надел, убедиться, что он вам подходит. Перечень свободных участков, контактные телефоны председателей садов...
Фоторепортаж
По уже сложившейся традиции, ежегодно в апреле в Республике Беларусь проводится республиканский субботник. Более 315 тысяч жителей области присоединились к общереспубликанскому субботнику. В этот день на Гродненщине ориентировочно заработают более 780 тысяч рублей. Руководство облисполкома во главе с председателем Гродненского областного исполнительного комитета Владимиром Кравцовым в этот день с самого утра трудилось на участке, где в данный момент ведетс...
Общество
Игнат Ильюшонок учится в СШ № 6 Лиды. Этим летом он заканчивает 11-й класс и собирается поступать в БГУ на геофак. Для географии, по крайней мере в нашей стране, парень уже сделал кое-что важное. Игнат — тот самый школьник, который не побоялся сообщить о «сливе» на олимпиаде по географии — и доказал его. Игнат Ильюшонок, 16 лет. Уверяет: в этом году листы с заданиями на заключительный, четвертый этап олимпиады по географии попали к нему за несколько недель...
Общество
Супруга легендарного тренера, который воспитал самую известную в мире гимнастку Ольгу Корбут и совершил революцию в гимнастике, рассказала о последних днях Ренальда Кныша. Если бы не ложные заявления об изнасиловании, которые с регулярной периодичностью делала самая известная воспитанница Ренальда Кныша Ольга Корбут, он мог бы жить и прекрасно себя чувствовать, уверена супруга легендарного тренера. Ольга Кныш рассказала о последних днях и мечтах легендарно...
Общество
С 21 апреля в Беларуси снова изменяются розничные цены на автомобильное топливо. Об этом сообщили в пресс-службе «Белнефтехима». В ведомстве рассказали, что розничные цены на дизельное топливо и автомобильный бензин увеличатся на 1 копейку. С 21 апреля стоимость 1 литра бензина АИ-92-К5-Евро составляет 1 рубль 52 копейки, АИ-95-К5-Евро — 1 рубль 63 копейки, АИ-98-К5-Евро — 1 рубль 84 копейки, ДТ — 1 рубль 63 копейки. — По состоянию на 19 апреля с начала 2...
Общество
Белорусы в 2018 году возмещали 70% затрат на проезд в городском автомобильном транспорте. Об этом сообщили в МАРТ. Остальную сумму возмещают из госбюджета. Иллюстративное фото, автор: Александр Стаскевич Уровень компенсации затрат отличается по Минску и областям, пишет FINANCE.TUT.BY. Уровень возмещения белорусами затрат на перевозки пассажиров городским автомобильным транспортом в целом по стране в 2018 году составлял 70%. По областям этот показатель сост...
Фото
Сегодня около полуночи на 178-м километре трассы Минск-Гродно, в районе поворота на Тарново, водитель автомобиля «Фольксваген-Поло» 1998 года рождения уснул за рулем, выехал на полосу встречного движения и столкнулся с грузовиком ДАФ. На место происшествия выезжала бригада медиков, но помощь никому не понадобилась: водитель и пассажирка такси не пострадали. Оба были пристегнуты ремнями безопасности. Подробности сообщили редакции "Лидской газеты" в ГАИ. Изв...
Фото+видео
В субботу, 20 апреля, в районе десяти часов к отделению «Беларусбанка», расположенного на перекрестке улиц Советской и Кирова в Лиде, съехались машины с сотрудниками милиции, МЧС и скорой помощи. Минутами ранее сотрудники банка обнаружили пакет, внутри которого находилась подозрительная коробка. Экстренными службами была проведена эвакуация работников банка и его посетителей, перекрыты участки тротуаров и проезжей части. Видео: ЧП Беларусь – С помощью спец...
Юрий Комягин
В советскую эпоху апрельскую субботу, которая предшествовала дню рождения вождя мирового пролетариата, гродненцы (присоединяясь к остальным сознательным гражданам СССР) дружно выходили на ленинский коммунистический субботник. Те, кто не был занят на производстве, вооружались лопатами, граблями и прочим инструментарием и приводили в порядок какую-нибудь территорию: убирали здесь мусор, подрезали кустарник, подкрашивали деревянные грибочки на детских площадк...
Новости по теме
Почти 840 свободных участков. Как получить "сотки" под Гродно?
С мэром и губернатором: смотрите, как в Гродно прошел субботник
"Думал: не нужно, что это изменит?". Честный монолог школьника из Лиды, который доказал "слив" на олимпиаде
Жена Ренальда Кныша: ложь Корбут об изнасиловании укоротила ему жизнь
Воскресенье, топливо, копейка. С 21 апреля в Беларуси снова дорожает бензин
Сколько в Беларуси стоил бы проезд в автобусах, если бы ввели 100-процентную оплату
Всесоюзный ленинский коммунистический субботник – чем он обычно заканчивался для гродненцев
Это очень весело. Посмотрите, что делали супергерои Marvel в центре Гродно
Когда и где в Гродно будут обрабатывать парки против клещей
Проспект Янки Купалы в Гродно готовят к закрытию и постройке разрезного кольца возле ТЦ "Triniti"