Практические советы гродненцам: как уберечься от некачественных товаров и услуг

Состоялась прямая телефонная линия с  председателем Гродненской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадимом Рыжкевичем.

Гродненцев в основном волновали проблемы некачественного оказания услуг и некачественных покупок. Кстати, только в прошлом году Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» в пользу потребителей предъявлено более 698 миллионов рублей, из них моральный ущерб в сумме 78 миллионов рублей.

В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 600 миллионов рублей.

Светлана ИвановнаКупила микроволновую печь, но перед этим не измерила размер ниши, в которую хотела ее установить. В магазине отказались принять печь обратно.

– Отказ обоснован, так как микроволновка надлежащего качества. Технически сложные качественные товары, проданные с отметкой в гарантийном талоне, возврату-обмену в течение 14 дней не подлежат. У продавца нет оснований для приема или замены печи. Такой товар можно заменить в случае, если есть существенный недостаток, подтвержденный сервисным центром, либо потребителю была предоставлена недостоверная и ненадлежащая информация, то есть неправильно указаны технические характеристики или функции прибора.

1311843466_x_a1e21b3fГалина Петрова:  Заключила договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу, внесла предоплату, но потом передумала. Могу ли я отказаться от изготовления заказанной мебели и вернуть деньги?

– В данном случае вы не имеете права отказаться от заказа, сделанного на основании договора подряда, так как ваша мебель изготавливается по индивидуальному заказу. Такой договор можно расторгнуть по соглашению сторон либо в связи с его ненадлежащим исполнением, например, нарушением сроков, плохим качеством исполнения работ и отказом устранять недостатки. Если вы откажетесь от мебели, как минимум придется заплатить исполнителю штраф, как максимум в судебном порядке вас принудят исполнить условия заключенного договора.

Мулярчик:Заказала стеклопакеты, мне их установили, но вскоре с внутренней стороны лопнуло стекло. В это время никаких ремонтных работ в квартире не проводилось. Фирма, которая устанавливала стеклопакеты, отказывается их менять.

– Вам нужно обратиться с письменной претензией в адрес изготовителя окон с требованием замены стеклопакета. Обычно срок гарантии на окна составляет 2 года, но отдельные изготовители устанавливают и более длительные сроки – 3–5 лет, но не менее двух. Срок устранения недостатков по договорам подряда на изготовление изделий из ПВХ составляет 14 дней с момента обращения, однако он может быть продлен соглашением сторон при заключении договора. За нарушение сроков потребитель имеет право потребовать неустойку в размере одного процента от стоимости.

151112_f7450981c5Леонарда Станиславовна: Я приобрела посуду известного бренда у одной из брестских фирм на выездной продаже, что проходила в Гродно. Еще не прошло 14 дней с момента покупки, посуду я не использовала, этикетки не срывала. Хочу вернуть ее, так как стоимость оказалась для меня слишком высокой. Я отправила заказное письмо на адрес продавца, который согласился вернуть деньги, но за ними нужно ехать в Брест.

– Возврат-обмен такой посуды происходит в течение семи дней с момента обращения потребителя. Вам должны вернуть деньги при условии, что вы не пользовались посудой. Хотя вам и предложили приехать в Брест, потребитель вправе установить иное место возврата-обмена, например, в месте приобретения товара. Так как посуду вы купили в Гродно, то местом возврата посуды может быть определена очередная выставка-продажа в нашем областном центре.

Иван Васильев:Купленный больше года назад холодильник сломался. Можно ли его отремонтировать самостоятельно, везти его в сервисный центр не хочется, потому что тогда мы останемся на какое-то время без холодильника.

– Если вы купили товар с гарантией, и он вышел из строя, рекомендую обратиться в сервисный центр либо к продавцу с требованием устранения недостатков. На это установлен 14-дневный срок с момента обращения. На время ремонта потребитель имеет право потребовать подменный товар, который должен быть предоставлен в течение трех дней. Претензию можно предъявить в период гарантийного срока, если он установлен менее двух лет, то в течение двух лет. По недостаткам, не связанным с износом, старением, эксплуатацией, можно предъявлять требования в течение срока службы товара, а если он не установлен, то в течение десяти лет.

Мария Ивановна: Меня оскорбила продавец в присутствии других людей. Могу ли я взыскать с продавца моральный вред?

– Вы можете обратиться в суд. Материальная составляющая вреда оценивается исходя из принципа разумности и справедливости, из тех страданий, которые вы получили в данной ситуации. Могу сказать, что почти во всех случаях подачи иска в суд при вынесении решения в пользу потребителя люди получили компенсацию за причиненный моральный вред.

Иван К.:Купил диски к автомобилю в интернет-магазине. Оказалось, что они мне не подошли, но в интернет-магазине отказываются вернуть деньги.

– Рекомендую вам не вести с продавцом переговоры по телефону, а написать претензию на его юридический адрес, указанный на интернет-странице, и потребовать заменить товар на подходящий вам либо вернуть деньги. Вы это можете сделать в течение 14 дней с момента получения дисков.

Марина:На 8 Марта парень подарил мне кольцо, но оно не подошло по размеру. В магазине отказались принять его обратно, правы ли продавцы?

– Ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Вернуть колечко можно только в случае наличия в нем производственного брака либо если вас обманули при покупке – не предоставили достоверную информацию.

Семья Ивановых:Недавно мы отмечали юбилей в ресторане и остались недовольны качеством приготовления блюд, да и уровнем обслуживания тоже. Как быть в такой ситуации?

– Необходимо сделать запись в книгу замечаний и предложений. У вас должны быть свидетели, которые подтвердят факт некачественно приготовленных блюд либо иных моментов, чем вы остались недовольны. После этого я рекомендую обратиться с письменным обращением на имя руководства ресторана и заявить свои требования. Если услуга была оказана с ненадлежащим качеством, вы имеете право потребовать уменьшения цены либо повторного оказания услуги, расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

stoМихаил:Как правильно заключить договор с СТО на обслуживание транспортного средства?

– При обращении на СТО надо оформить заявку с указанием узлов, которые необходимо отремонтировать, или с требованием провести диагностику. По результатам диагностики, которая обычно проводится на платной основе, СТО должна установить, что в машине вышло из строя и требует замены, а также указать ориентировочную стоимость ремонта. Вы можете отказаться от ремонта, если, скажем, не устраивает цена, заплатив только за диагностику. Если же вы решили отремонтировать машину силами этой СТО, оформляете заказ-наряд на осуществление ремонта, а также акт приема-передачи автомобиля, где описывается его внешний вид, пробег, количество топлива в баке, наличие царапин, повреждений, сколов во избежание последующих претензий. По результатам выполненной работы составляется заказ-наряд с указанием сделанных работ, предоставленных запчастей. Все замененные узлы возвращаются потребителю. Выдача транспортного средства производится после полной оплаты стоимости работ. Устанавливается гарантия: на ремонт -- 30 дней при пробеге не более 2000 километров, на техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 километров, на покраску и кузовные работы – минимум 6 месяцев. Если установлены новые запчасти, то гарантийный срок автоматически продлевается на срок действия гарантии на эти запчасти, обычно 12 месяцев с момента продажи, если иное не установлено другими документами. Если услуга оказана некачественно, нужно обратиться на СТО с письменным требованием. Недостатки устраняются силами и за счет исполнителя в течение 14 дней.

Светлана, индивидуальный предприниматель: Покупатель заявил, что купленные в моем магазине детские пинетки после стирки в стиральной машине потеряли вид. Должна ли я возвращать за них деньги?

– Посоветуйте покупателю обратиться к вам с письменным заявлением, и примите эти пинетки. У вас есть 7 дней для проведения проверки качества и ответа покупателю. Если вы сделаете вывод, что вещь потеряла товарный вид из-за неправильного ухода, то такой товар возврату-обмену не подлежит.

Елена:Мы заключили договор на ремонт квартиры под ключ, оговорили стоимость и сроки. Качеством ремонта недовольны, испорчены стройматериалы. А индивидуальный предприниматель отказался устранять недостатки.

– Претензия предъявляется в адрес исполнителя, который делал ремонт, и заявляется требование по устранению недостатков безвозмездно силами и за счет исполнителя с предоставлением им материалов. Если он отказывается сделать это добровольно, назначается экспертиза качества выполненных работ. Следующий шаг – обращение с иском в суд.

Гродненская правда
права потребитель товар услуга
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Юрий Комягин
Семьдесят пять лет назад, в начале 1944 года, наш знаменитый земляк Василь Быков попал в печальный военный документ, который именовался так: «Именной список безвозвратных потерь личного состава». Напротив его фамилии значилось: погиб 10 января 1944 года в районе деревни Большая Северинка Кировоградской области Украины и похоронен там же. Чуть позже данные на лейтенанта Быкова внесли в приказ об исключении его из кадров военнослужащих Красной Армии в связи...
Эксклюзив
Что такое биткоин? Многие слышали об этом новом виде денег, который существует только виртуально. И хотя такую валюту нельзя потрогать, но она является реальным средством платежа и финансовым инструментом для тех, кто научился зарабатывать на криптовалютных рынках. Одни на этом «погорели», другие так и не решились попробовать, третьи попали в руки мошенникам. О настоящем и будущем цифровой экономики Сайт Гродно 015.BY пообщался с Виталием (имя изменено — П...
Власть
На встрече с министрами иностранных дел, в разное время возглавлявшими МИД Беларуси, Александр Лукашенко назвал условия, на которых возможно дальнейшее развитие союзного строительства с Россией, в том числе введение единой валюты, унификация налоговой и таможенной политики. Фото: Reuters «Союз — пожалуйста. Объединение — пожалуйста, но только это люди должны решить, а не мы. Мы не отказываемся ни от одного тезиса. Если кто-то мне начинает говорить про объе...
Происшествия
В пятницу, 18 января, на Гродненском мусоросортировочном заводе нашли боевую гранату. Информацию подтвердил директор предприятия Вячеслав Андреевский. Он сообщил, что происшествие случилось утром, около 9 часов. Правоохранительные органы изъяли опасный предмет.  В 2019 году это первый случай, хотя подобные находки уже имели место. К примеру, в 2018 году на линии сортировки нашли около 5 гранат, а также патроны, мины и газовый пистолет. В целом, за весь 201...
Видеофакт
Маршрутное такси движется по скоростной трассе в крайней левой полосе. Зима, на дороге встречаются заснеженные участки. В микроавтобусе кроме водителя едут пассажиры — человек 10. А водитель внимательно изучает что-то в своем смартфоне, мельком поглядывая на дорогу. Страшно? Об инциденте корреспонденту Onliner сообщил в Facebook читатель Дмитрий. Вчера около 14:00 он выехал на маршрутке из Минска в Гомель. — Я, вообще-то, нечасто пользуюсь маршрутным такси...
Общество
С 17 января в Польше легализировали марихуану, которую теперь можно приобрести по медицинскому рецепту. Закон о легализации продажи марихуаны для употребления в медицинских целях вступил в силу в Польше. Препараты из конопли можно производить в аптеках на основании рецепта врача из материала, поставляемого из-за границы, пишет ТАСС.   17 января единственная компания, получившая лицензию на поставки в Польшу марихуаны от Польской фармацевтической палаты, ка...
Общество
В это воскресенье, 20 января, в Коробчицком Олимпе пройдет зимний фестиваль "Snow Day". Организаторы подготовили насыщенную программу и решили устроить свободный вход на праздник.  Гостям предложат множество развлечений на любой вкус и возраст. Будут бесплатно предложены детская анимация и арт-территория с возможностью порисовать цветной водой на снегу, фотозоны и игры. Самые азартные смогут посоревноваться в конкурсах на призы по самому дальнему съезду на...
Важно
Шенгенская виза для многих белорусов — как окно в Европу. Если она есть, значит, есть и возможность там отдохнуть или закупиться. Новость о том, что Польша с 2 января перестала выдавать визы «на закупы», многих огорчила. Как все-таки получить шенгенскую визу на год, реально ли собрать документы на нее самому, куда их подать и от чего зависит, дадут визу или нет. TUT.BY дает ответы на самые актуальные и злободневные вопросы. Зачем нужна шенгенская виза? По...
Фото
В четверг, 17 января, в 20.33 поступило сообщение о пожаре в двухкомнатной квартире, расположенной на первом этаже 10-ти этажного жилого дома в Гродно по проспекту Клецкова. Спасатели выехали на место происшествия. В 20.48 в комнате на кровати обнаружен частично обгоревшее тело хозяина квартиры. В результате пожара повреждена кровать, закопчены стены. Из вышерасположенных этажей эвакуировано 26 человек. - Причина пожара устанавливается, рассматривается вер...