Практические советы гродненцам: как уберечься от некачественных товаров и услуг

Состоялась прямая телефонная линия с  председателем Гродненской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадимом Рыжкевичем.

Гродненцев в основном волновали проблемы некачественного оказания услуг и некачественных покупок. Кстати, только в прошлом году Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» в пользу потребителей предъявлено более 698 миллионов рублей, из них моральный ущерб в сумме 78 миллионов рублей.

В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 600 миллионов рублей.

Светлана ИвановнаКупила микроволновую печь, но перед этим не измерила размер ниши, в которую хотела ее установить. В магазине отказались принять печь обратно.

– Отказ обоснован, так как микроволновка надлежащего качества. Технически сложные качественные товары, проданные с отметкой в гарантийном талоне, возврату-обмену в течение 14 дней не подлежат. У продавца нет оснований для приема или замены печи. Такой товар можно заменить в случае, если есть существенный недостаток, подтвержденный сервисным центром, либо потребителю была предоставлена недостоверная и ненадлежащая информация, то есть неправильно указаны технические характеристики или функции прибора.

1311843466_x_a1e21b3fГалина Петрова:  Заключила договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу, внесла предоплату, но потом передумала. Могу ли я отказаться от изготовления заказанной мебели и вернуть деньги?

– В данном случае вы не имеете права отказаться от заказа, сделанного на основании договора подряда, так как ваша мебель изготавливается по индивидуальному заказу. Такой договор можно расторгнуть по соглашению сторон либо в связи с его ненадлежащим исполнением, например, нарушением сроков, плохим качеством исполнения работ и отказом устранять недостатки. Если вы откажетесь от мебели, как минимум придется заплатить исполнителю штраф, как максимум в судебном порядке вас принудят исполнить условия заключенного договора.

Мулярчик:Заказала стеклопакеты, мне их установили, но вскоре с внутренней стороны лопнуло стекло. В это время никаких ремонтных работ в квартире не проводилось. Фирма, которая устанавливала стеклопакеты, отказывается их менять.

– Вам нужно обратиться с письменной претензией в адрес изготовителя окон с требованием замены стеклопакета. Обычно срок гарантии на окна составляет 2 года, но отдельные изготовители устанавливают и более длительные сроки – 3–5 лет, но не менее двух. Срок устранения недостатков по договорам подряда на изготовление изделий из ПВХ составляет 14 дней с момента обращения, однако он может быть продлен соглашением сторон при заключении договора. За нарушение сроков потребитель имеет право потребовать неустойку в размере одного процента от стоимости.

151112_f7450981c5Леонарда Станиславовна: Я приобрела посуду известного бренда у одной из брестских фирм на выездной продаже, что проходила в Гродно. Еще не прошло 14 дней с момента покупки, посуду я не использовала, этикетки не срывала. Хочу вернуть ее, так как стоимость оказалась для меня слишком высокой. Я отправила заказное письмо на адрес продавца, который согласился вернуть деньги, но за ними нужно ехать в Брест.

– Возврат-обмен такой посуды происходит в течение семи дней с момента обращения потребителя. Вам должны вернуть деньги при условии, что вы не пользовались посудой. Хотя вам и предложили приехать в Брест, потребитель вправе установить иное место возврата-обмена, например, в месте приобретения товара. Так как посуду вы купили в Гродно, то местом возврата посуды может быть определена очередная выставка-продажа в нашем областном центре.

Иван Васильев:Купленный больше года назад холодильник сломался. Можно ли его отремонтировать самостоятельно, везти его в сервисный центр не хочется, потому что тогда мы останемся на какое-то время без холодильника.

– Если вы купили товар с гарантией, и он вышел из строя, рекомендую обратиться в сервисный центр либо к продавцу с требованием устранения недостатков. На это установлен 14-дневный срок с момента обращения. На время ремонта потребитель имеет право потребовать подменный товар, который должен быть предоставлен в течение трех дней. Претензию можно предъявить в период гарантийного срока, если он установлен менее двух лет, то в течение двух лет. По недостаткам, не связанным с износом, старением, эксплуатацией, можно предъявлять требования в течение срока службы товара, а если он не установлен, то в течение десяти лет.

Мария Ивановна: Меня оскорбила продавец в присутствии других людей. Могу ли я взыскать с продавца моральный вред?

– Вы можете обратиться в суд. Материальная составляющая вреда оценивается исходя из принципа разумности и справедливости, из тех страданий, которые вы получили в данной ситуации. Могу сказать, что почти во всех случаях подачи иска в суд при вынесении решения в пользу потребителя люди получили компенсацию за причиненный моральный вред.

Иван К.:Купил диски к автомобилю в интернет-магазине. Оказалось, что они мне не подошли, но в интернет-магазине отказываются вернуть деньги.

– Рекомендую вам не вести с продавцом переговоры по телефону, а написать претензию на его юридический адрес, указанный на интернет-странице, и потребовать заменить товар на подходящий вам либо вернуть деньги. Вы это можете сделать в течение 14 дней с момента получения дисков.

Марина:На 8 Марта парень подарил мне кольцо, но оно не подошло по размеру. В магазине отказались принять его обратно, правы ли продавцы?

– Ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Вернуть колечко можно только в случае наличия в нем производственного брака либо если вас обманули при покупке – не предоставили достоверную информацию.

Семья Ивановых:Недавно мы отмечали юбилей в ресторане и остались недовольны качеством приготовления блюд, да и уровнем обслуживания тоже. Как быть в такой ситуации?

– Необходимо сделать запись в книгу замечаний и предложений. У вас должны быть свидетели, которые подтвердят факт некачественно приготовленных блюд либо иных моментов, чем вы остались недовольны. После этого я рекомендую обратиться с письменным обращением на имя руководства ресторана и заявить свои требования. Если услуга была оказана с ненадлежащим качеством, вы имеете право потребовать уменьшения цены либо повторного оказания услуги, расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

stoМихаил:Как правильно заключить договор с СТО на обслуживание транспортного средства?

– При обращении на СТО надо оформить заявку с указанием узлов, которые необходимо отремонтировать, или с требованием провести диагностику. По результатам диагностики, которая обычно проводится на платной основе, СТО должна установить, что в машине вышло из строя и требует замены, а также указать ориентировочную стоимость ремонта. Вы можете отказаться от ремонта, если, скажем, не устраивает цена, заплатив только за диагностику. Если же вы решили отремонтировать машину силами этой СТО, оформляете заказ-наряд на осуществление ремонта, а также акт приема-передачи автомобиля, где описывается его внешний вид, пробег, количество топлива в баке, наличие царапин, повреждений, сколов во избежание последующих претензий. По результатам выполненной работы составляется заказ-наряд с указанием сделанных работ, предоставленных запчастей. Все замененные узлы возвращаются потребителю. Выдача транспортного средства производится после полной оплаты стоимости работ. Устанавливается гарантия: на ремонт -- 30 дней при пробеге не более 2000 километров, на техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 километров, на покраску и кузовные работы – минимум 6 месяцев. Если установлены новые запчасти, то гарантийный срок автоматически продлевается на срок действия гарантии на эти запчасти, обычно 12 месяцев с момента продажи, если иное не установлено другими документами. Если услуга оказана некачественно, нужно обратиться на СТО с письменным требованием. Недостатки устраняются силами и за счет исполнителя в течение 14 дней.

Светлана, индивидуальный предприниматель: Покупатель заявил, что купленные в моем магазине детские пинетки после стирки в стиральной машине потеряли вид. Должна ли я возвращать за них деньги?

– Посоветуйте покупателю обратиться к вам с письменным заявлением, и примите эти пинетки. У вас есть 7 дней для проведения проверки качества и ответа покупателю. Если вы сделаете вывод, что вещь потеряла товарный вид из-за неправильного ухода, то такой товар возврату-обмену не подлежит.

Елена:Мы заключили договор на ремонт квартиры под ключ, оговорили стоимость и сроки. Качеством ремонта недовольны, испорчены стройматериалы. А индивидуальный предприниматель отказался устранять недостатки.

– Претензия предъявляется в адрес исполнителя, который делал ремонт, и заявляется требование по устранению недостатков безвозмездно силами и за счет исполнителя с предоставлением им материалов. Если он отказывается сделать это добровольно, назначается экспертиза качества выполненных работ. Следующий шаг – обращение с иском в суд.

Гродненская правда
права потребитель товар услуга
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Жительница микрорайона Ольшанка поделилась в социальных сетях фото окровавленных подъездных ручек. Такую картину Юлия не впервые замечает в доме на улице Отечественной. Девушка говорит, что сначала она наткнулась на вымазанную кровью кнопку лифта. Через неделю в крови была уже домофонная ручка. Юлия просит жителей микрорайона быть внимательными. Ведь кровь неизвестного происхождения может быть опасной.  А вы сталкивались с подобными случаями? Как считаете...
Власть
"Росатом" рассчитывает в ближайшее время достичь соглашения с Беларусью о создании в нашей стране Центра ядерных исследований и технологий. Соответствующий вопрос обсуждался на тематическом семинаре в Минске. В составе центра предусмотрена исследовательская ядерная установка с многоцелевым реактором бассейнового типа мощностью до 20 МВт, радиохимический комплекс для обращения с нарабатываемыми на исследовательском реакторе медицинскими изотопами, материало...
Происшествия
Гродненская милиция устанавливает личность свидетелей избиения пенсионерки возле магазина. Всё случилось 21 октября вблизи магазина «Алми» по улице Пушкина. Там неизвестные причинили 63-летней пенсионерке телесные повреждения. - В ходе мониторинга камер видеонаблюдения удалось установить граждан, которые могут быть свидетелями данного происшествия, - сообщили в пресс-службе УВД Гродненского облисполкома. Если Вы узнали девушек и мужчину на фото, просьба со...
Видео
В Нижнем Новгороде суд решил вопрос с наказанием для парня и девушки, которые в День святого Валентина занимались сексом в вагоне метро на глазах у других пассажиров. И он, и она должны будут оплатить штраф в размере 25 тысяч рублей (в сумме на двоих – 50 тысяч), передает РИА Новости. На белорусские деньги это примерно 1600 рублей или 800$. Как сообщалось ранее, 14 февраля один из пассажиров этой сцены снял ее на видео и выложил в Интернет, что вызвало бол...
Статистика
Среднестатистический белорус в январе — октябре ежедневно тратил в магазинах и рынках 12,6 рубля, сообщает Белстат. Для сравнения: год назад однодневный розничный товарооборот в расчете на душу населения составлял 11,4 рубля. Траты отличаются по регионам. К примеру, в Гродненской области население в январе — октябре в среднем тратило 11,9 рубля в день (год назад — 10,6 рубля), сообщает TUT.BY. В январе — сентябре этого года траты на покупки в магазинах, то...
комментарий
В воскресенье, 18 ноября, жительница Гродно купила в магазине булку с повидлом. Оказалось, что не только. По словам женщины, на следующий день она обнаружила в сладком лакомстве еще и большого таракана, пишет портал Гродно NewGrodno.by. "Любашу" испек "Гроднохлебпром". Сайт Гродно 015.BY связался со специалистом предприятия, чтобы понять, как насекомое ускользнуло от контроля и попало на стол потребителя.  На хлебозаводе сейчас тщательно разбираются с этой...
Общество
«Жена выгнала на улицу и хочет лишить родительских прав. Теперь приходится ютиться на ж/д вокзале. Помогите вернуть квартиру и детей», — с необычной просьбой к журналистам обратился гродненец Юрий*. Мужчина рассказал, что два года назад он, его супруга и тогда ещё четверо детей получили трёхкомнатную квартиру в Ольшанке на льготных основаниях как многодетная семья. В новое жильё счастливые родители вселились накануне 2017 года. А уже через несколько месяце...
Фото
В максимальной степени попытался обозначить свое присутствие на дороге велосипедист в Островецком районе. Однако это не уберегло его от гибели под колесами автомобиля. Смертельная авария произошла 20 ноября, в 19.00, вблизи деревни Фольварки. Жительница деревни Ворона, управляя автомобилем Volkswagen, ехала в направлении Островца и при встречном разъезде с другим автомобилем сбила 59-летнего велосипедиста, который двигался в попутном направлении. Женщина з...
Видео
Вчера хоккейный "Неман" проводил в Минске поединок против принципиального соперника - минской "Юности". К сожалению, матч на "Чижовка-Арене" закончился сокрушительным поражением гродненских хоккеистов - 1:7. Так много шайб "красно-черные" в этом сезоне еще не пропускали. Всё пошло не так с самого начала. Уже на третьей минуте бывший нападающий "Немана" Михаил Стефанович открыл счет после красивой комбинации минчан.  Следующего гола пришлось ждать более два...