Практические советы гродненцам: как уберечься от некачественных товаров и услуг

Состоялась прямая телефонная линия с  председателем Гродненской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадимом Рыжкевичем.

Гродненцев в основном волновали проблемы некачественного оказания услуг и некачественных покупок. Кстати, только в прошлом году Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» в пользу потребителей предъявлено более 698 миллионов рублей, из них моральный ущерб в сумме 78 миллионов рублей.

В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 600 миллионов рублей.

Светлана ИвановнаКупила микроволновую печь, но перед этим не измерила размер ниши, в которую хотела ее установить. В магазине отказались принять печь обратно.

– Отказ обоснован, так как микроволновка надлежащего качества. Технически сложные качественные товары, проданные с отметкой в гарантийном талоне, возврату-обмену в течение 14 дней не подлежат. У продавца нет оснований для приема или замены печи. Такой товар можно заменить в случае, если есть существенный недостаток, подтвержденный сервисным центром, либо потребителю была предоставлена недостоверная и ненадлежащая информация, то есть неправильно указаны технические характеристики или функции прибора.

1311843466_x_a1e21b3fГалина Петрова:  Заключила договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу, внесла предоплату, но потом передумала. Могу ли я отказаться от изготовления заказанной мебели и вернуть деньги?

– В данном случае вы не имеете права отказаться от заказа, сделанного на основании договора подряда, так как ваша мебель изготавливается по индивидуальному заказу. Такой договор можно расторгнуть по соглашению сторон либо в связи с его ненадлежащим исполнением, например, нарушением сроков, плохим качеством исполнения работ и отказом устранять недостатки. Если вы откажетесь от мебели, как минимум придется заплатить исполнителю штраф, как максимум в судебном порядке вас принудят исполнить условия заключенного договора.

Мулярчик:Заказала стеклопакеты, мне их установили, но вскоре с внутренней стороны лопнуло стекло. В это время никаких ремонтных работ в квартире не проводилось. Фирма, которая устанавливала стеклопакеты, отказывается их менять.

– Вам нужно обратиться с письменной претензией в адрес изготовителя окон с требованием замены стеклопакета. Обычно срок гарантии на окна составляет 2 года, но отдельные изготовители устанавливают и более длительные сроки – 3–5 лет, но не менее двух. Срок устранения недостатков по договорам подряда на изготовление изделий из ПВХ составляет 14 дней с момента обращения, однако он может быть продлен соглашением сторон при заключении договора. За нарушение сроков потребитель имеет право потребовать неустойку в размере одного процента от стоимости.

151112_f7450981c5Леонарда Станиславовна: Я приобрела посуду известного бренда у одной из брестских фирм на выездной продаже, что проходила в Гродно. Еще не прошло 14 дней с момента покупки, посуду я не использовала, этикетки не срывала. Хочу вернуть ее, так как стоимость оказалась для меня слишком высокой. Я отправила заказное письмо на адрес продавца, который согласился вернуть деньги, но за ними нужно ехать в Брест.

– Возврат-обмен такой посуды происходит в течение семи дней с момента обращения потребителя. Вам должны вернуть деньги при условии, что вы не пользовались посудой. Хотя вам и предложили приехать в Брест, потребитель вправе установить иное место возврата-обмена, например, в месте приобретения товара. Так как посуду вы купили в Гродно, то местом возврата посуды может быть определена очередная выставка-продажа в нашем областном центре.

Иван Васильев:Купленный больше года назад холодильник сломался. Можно ли его отремонтировать самостоятельно, везти его в сервисный центр не хочется, потому что тогда мы останемся на какое-то время без холодильника.

– Если вы купили товар с гарантией, и он вышел из строя, рекомендую обратиться в сервисный центр либо к продавцу с требованием устранения недостатков. На это установлен 14-дневный срок с момента обращения. На время ремонта потребитель имеет право потребовать подменный товар, который должен быть предоставлен в течение трех дней. Претензию можно предъявить в период гарантийного срока, если он установлен менее двух лет, то в течение двух лет. По недостаткам, не связанным с износом, старением, эксплуатацией, можно предъявлять требования в течение срока службы товара, а если он не установлен, то в течение десяти лет.

Мария Ивановна: Меня оскорбила продавец в присутствии других людей. Могу ли я взыскать с продавца моральный вред?

– Вы можете обратиться в суд. Материальная составляющая вреда оценивается исходя из принципа разумности и справедливости, из тех страданий, которые вы получили в данной ситуации. Могу сказать, что почти во всех случаях подачи иска в суд при вынесении решения в пользу потребителя люди получили компенсацию за причиненный моральный вред.

Иван К.:Купил диски к автомобилю в интернет-магазине. Оказалось, что они мне не подошли, но в интернет-магазине отказываются вернуть деньги.

– Рекомендую вам не вести с продавцом переговоры по телефону, а написать претензию на его юридический адрес, указанный на интернет-странице, и потребовать заменить товар на подходящий вам либо вернуть деньги. Вы это можете сделать в течение 14 дней с момента получения дисков.

Марина:На 8 Марта парень подарил мне кольцо, но оно не подошло по размеру. В магазине отказались принять его обратно, правы ли продавцы?

– Ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Вернуть колечко можно только в случае наличия в нем производственного брака либо если вас обманули при покупке – не предоставили достоверную информацию.

Семья Ивановых:Недавно мы отмечали юбилей в ресторане и остались недовольны качеством приготовления блюд, да и уровнем обслуживания тоже. Как быть в такой ситуации?

– Необходимо сделать запись в книгу замечаний и предложений. У вас должны быть свидетели, которые подтвердят факт некачественно приготовленных блюд либо иных моментов, чем вы остались недовольны. После этого я рекомендую обратиться с письменным обращением на имя руководства ресторана и заявить свои требования. Если услуга была оказана с ненадлежащим качеством, вы имеете право потребовать уменьшения цены либо повторного оказания услуги, расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

stoМихаил:Как правильно заключить договор с СТО на обслуживание транспортного средства?

– При обращении на СТО надо оформить заявку с указанием узлов, которые необходимо отремонтировать, или с требованием провести диагностику. По результатам диагностики, которая обычно проводится на платной основе, СТО должна установить, что в машине вышло из строя и требует замены, а также указать ориентировочную стоимость ремонта. Вы можете отказаться от ремонта, если, скажем, не устраивает цена, заплатив только за диагностику. Если же вы решили отремонтировать машину силами этой СТО, оформляете заказ-наряд на осуществление ремонта, а также акт приема-передачи автомобиля, где описывается его внешний вид, пробег, количество топлива в баке, наличие царапин, повреждений, сколов во избежание последующих претензий. По результатам выполненной работы составляется заказ-наряд с указанием сделанных работ, предоставленных запчастей. Все замененные узлы возвращаются потребителю. Выдача транспортного средства производится после полной оплаты стоимости работ. Устанавливается гарантия: на ремонт -- 30 дней при пробеге не более 2000 километров, на техническое обслуживание – 20 дней при пробеге не более 2000 километров, на покраску и кузовные работы – минимум 6 месяцев. Если установлены новые запчасти, то гарантийный срок автоматически продлевается на срок действия гарантии на эти запчасти, обычно 12 месяцев с момента продажи, если иное не установлено другими документами. Если услуга оказана некачественно, нужно обратиться на СТО с письменным требованием. Недостатки устраняются силами и за счет исполнителя в течение 14 дней.

Светлана, индивидуальный предприниматель: Покупатель заявил, что купленные в моем магазине детские пинетки после стирки в стиральной машине потеряли вид. Должна ли я возвращать за них деньги?

– Посоветуйте покупателю обратиться к вам с письменным заявлением, и примите эти пинетки. У вас есть 7 дней для проведения проверки качества и ответа покупателю. Если вы сделаете вывод, что вещь потеряла товарный вид из-за неправильного ухода, то такой товар возврату-обмену не подлежит.

Елена:Мы заключили договор на ремонт квартиры под ключ, оговорили стоимость и сроки. Качеством ремонта недовольны, испорчены стройматериалы. А индивидуальный предприниматель отказался устранять недостатки.

– Претензия предъявляется в адрес исполнителя, который делал ремонт, и заявляется требование по устранению недостатков безвозмездно силами и за счет исполнителя с предоставлением им материалов. Если он отказывается сделать это добровольно, назначается экспертиза качества выполненных работ. Следующий шаг – обращение с иском в суд.

Гродненская правда
права потребитель товар услуга
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

опрос
Казалось бы, тема знакомств на улице отходит на второй план перед поиском пары в интернете. Тем не менее, парни, которые не боятся выглядеть глупо и подходят к понравившимся девушкам в реальности, все еще существуют. И мы точно знаем, что в Гродно их тоже можно встретить. Сайт Гродно 015.BY расспросил гродненок о самых нелепых "подкатах" в их жизни. Предлагаем оценить оригинальность молодых людей.   В тему: Театр одного актера с провальным "подкатом". В Гр...
Досуг
В центре отдыха и развития «Портал» пройдет день открытых дверей, посвященный знаменитой во всем мире коллекционной карточной игре Magic: The Gathering. Magic: The Gathering или MTG - коллекционная логическая карточная игра. Интересно, что это первая коллекционная карточная игра в мире. Она была изобретена американским математиком в 1991 году и дожила до наших дней благодаря качественной разработке и сбалансированности. В Гродно поиграть в MTG можно в «Пор...
Анонс
Уже в эти выходные в Гродно пройдет настоящий праздник еды. 22 и 23 сентября на стадионе “Неман” гостей ждет гастрономический рай и самые разные активности и развлечения. Знакомим вас с подробной программой фестиваля. Команда Vulitsa Ezha захватила Минск своей инициативой и 4 года успешно проводит фестиваль, теперь пришло время и в Гродно провести гастрономический уикенд! Ведь основная идея фестивалей Vulitsa Ezha заключается в том, чтобы знакомить горожан...
Общество
Выражение о том, что деньги нужно хранить в банке, 49-летний житель Лиды поддержал делом. Однако использовал для этого не банковское учреждение, а банальную пластиковую банку.  К тому же, данный сосуд мужчина хранил, как ему казалось, в самом надёжном месте – в гараже. Так, пять с половиной тысяч долларов простояли на полке долго, но в один момент банка со всей наличностью исчезла.  - Пока ещё неустановленное лицо подобрало ключ от замка дверей гаража и со...
Общество
В следующие выходные на Южном рынке пройдет ежегодная сельскохозяйственная ярмарка "Золотой урожай". 29 и 30 сентября гродненцев порадуют особенно широким ассортиментом овощей и фруктов.  Также в продаже будут мед, свежая рыба и саженцы плодовых  растений - всё по низким ценам, говорят организаторы. Параллельно с ярмаркой состоится распродажа летнего ассортимента товаров.
Общество
С 19 сентября в Беларуси официально заработали почтоматы. Всего в стране их 20. В декабре прошлого года такое ноу-хау установлено и в Гродно возле Дома связи по улице Карла Маркса, 29. В нашей области такой же почтомат есть еще в Лиде. До настоящего времени почтомат в Гродно работал в тестовом режиме, во время которого специалисты налаживали программное обеспечение, но уже с сентября он выдает посылки в полном режиме. Мы разобрались, по какому принципу раб...
Общество
Основные работы по реконструкции пункта пропуска "Брузги" планируется завершить до конца 2018 года. Об этом сообщил журналистам начальник Гродненской региональной таможни Андрей Ковальчук.  Реконструкция пункта пропуска "Брузги" на белорусско-польской границе - часть международного проекта по модернизации транзитного коридора трассы М6, пишет "Гродненская правда". "Пока все идет согласно графику. Одно из основных изменений - увеличение количества полос для...
Фото
В среду, 19 сентября на дороге между Лидой и Слонимом в кювет вылетела фура. Авария произошла вчера в светлое время суток. Автопоезд «Вольво» вез из Лиды в Слоним строительные леса. По предварительной информации, водитель уснул за рулем. Основания предполагать это, дает тот факт, что примерно пятьдесят метров он ехал по обочине, сообщили в пресс-службе ГАИ Гродненского облисполкома.  В левом кювете врезался в сосну, после чего помещен в реанимационное отде...
Общество
Принято распоряжение горисполкома об изменении с 22 сентября в Гродно маршрутов городских автомобильных перевозок пассажиров в регулярном сообщении.  Маршруты поменяются у одного автобуса и двух "маршруток". Теперь доехать до нового гродненского микрорайона Колбасино станет проще, сообщает "Гродненская правда". Маршрут № 37 «Улица Богушевича – Железнодорожный вокзал» изменен на маршрут № 37 «Богушевича-2 – Железнодорожный вокзал». Автобусы будут курсироват...