"Мы работаем круглосуточно". Более 160 тысяч заявок поступило в контакт-центр Гродно с момента его создания

С 1 февраля нынешнего года в областном центре была создана единая диспетчерская служба с коротким номером 115 при предприятии «Гродненское ЖКХ» и названа она контакт-центром Гродно. Все функции ЖЭСов по приему и контролю за выполнением заявок от жителей города переданы сюда.

«Алло, служба 115. Мы работаем круглосуточно». Более 160 тысяч заявок поступило в контакт-центр Гродно с момента его создания

Мэр Гродно поручил улучшить качество работы операторов 115.бел и спустя неделю...туда публично не дозвонился

– Мы принимаем заявки и отправляем конкретным исполнителям, - рассказывает "Гродненской правде" заместитель начальника контакт-центра Гродно Ольга Кудрявская. – Это не только ЖЭСы, но и городские коммунальные предприятия. По своей специфике заявки от населения могут выполнять «Гродногорсвет», «Ремстройавтодор», «Гродноводоканал», «Гроднозеленстрой», а также Гродненский районный отдел жилищно-коммунального хозяйства, Скидельское ЖКХ. Принимаем заявки и сразу же выписываем наряды на оказание жилищно-коммунальных, бытовых услуг. Даем консультации и разъяснения людям по отключениям горячей воды, информируем о проводимых ремонтных работах, временном отключении водоснабжения или электроэнергии. А уже непосредственно в местах проведения подобных работ жильцов информируют работники ЖЭСов, заранее вывешивая на домах объявления.

DPP_44437.JPG

Как и все новое, становление этой службы проходит не совсем гладко. Она набирается опыта в общении с населением через своеобразную «горячую линию». Вначале в службе 115 насчитывалось 10 операторов, сейчас по мере увеличения объема заявок она расширена до 13 человек. Диспетчерская служба работает круглосуточно. С расчетом нагрузки на них число операторов увеличивается с 8.00 до 17.00, а также с 12.00 до 21.00. Также в штате службы есть специалист по работе с клиентами, который обзванивает обратившихся сюда горожан и проверяет качество выполненных заявок. Специалист по аналитике ведет статистику, на основании которой могут вноситься коррективы в работу центра.

DPP_44438.JPG

Работники контакт-центра рассказали, что в день к ним поступает порядка тысячи звонков, а в часы пик, когда включали отопление, горячую воду, доходило до двух тысяч звонков и больше. Поэтому не удивительно, что не каждому удавалось дозвониться сюда с первого раза, приходилось некоторое время ожидать ответа оператора.

DPP_44440.JPG

Отчет о работе этой службы недавно заслушали на рабочем совещании у председателя Гродненского горисполкома. В центре обсуждения оказались именно вопросы дозвонов жителей города, необходимость совершенствования оборудования при постановке не дозвонившихся в режим ожидания. Дано поручение связаться с коллегами из других областных центров, экстренных служб и обменяться первым опытом работы за неполный год.

– Мы пытаемся достичь минимального времени разговора хотя бы до двух с половиной минут, поскольку одним нужна всего минута, чтобы сообщить, что в подъезде перегорела лампочка, а вот другим не хватает и пяти минут, чтобы рассказать, куда они жаловались, третьи путают нашу службу с телефоном доверия, – поясняет Ольга Кудрявская. – А в это время к нам может не сразу дозвониться тот, у кого квартиру заливает вода.

Сегодня в контакт-центре идет спокойная работа, звонки раздаются с раннего утра, и по ним оперативно отправляются заявки. Но всплеска звонков эта служба может ожидать и зимой, когда после снегопадов и метелей нужно своевременно чистить дворы от снега или дороги. Поэтому с приобретением опыта будут здесь стараться постепенно устранять и возникающие иногда недоработки.

Гродно контакт-центр ЖКХ звонки
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Рейтинг
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Внимание, розыск!
Сморгонским РОВД разыскивается без вести пропавшая 15-летняя Шукелович Снежана Дмитриевна, жительница г. Сморгонь Гродненской области. Девочка проживает в многодетной семье. Обновлено: Местонахождение разыскиваемой 15-летней Снежаны Шукелович из Сморгони установлено благодаря распространению информации о ее розыске в СМИ. По предварительным сведениям, Снежана вчера утром направилась к знакомому в Дзержинск. Молодой человек благодаря СМИ уже знал, что девуш...
Фото
Текущая зима совсем не радует любителей дрифта - снега нет, заднеприводные автомобили не доставляют того удовольствия, которое могли бы. Правда, самые отчаянные пытаются наверстать упущенное на влажных дорогах. Вероятно, желание ехать боком стало причиной ночной аварии на проспекте Я.Купалы, где BMW e36 обняла столб. В ГАИ информацию АвтоГродно по данному инциденту не сообщили. Судя по всему, водитель BMW двигался по проспекту Янки Купалы со стороны "Турис...
Фото+видео
Несколько дней назад в СМИ появилась информация о возгорании жилого дома вечером в одной из деревень Островецкого района. В больницу с ожогами были доставлены два брата. Одному – 53 года, второму – 49 лет. Фото и видео: пресс-служба МЧС  На сегодняшний день по предварительной информации старший из родственников в одной из комнат жилого помещения облил пол, потолок мебель и стены бензином и моторным маслом, после чего совершил поджог. - Свои нелогичные дейс...
Общество
По оценке специалистов гродненского ООО «Центр квартир», прошедший год можно считать самым стабильным на рынке недвижимости за последние пять лет. Фото: "Гродненская правда", носит иллюстративный характер Особенных взлетов и падений цен, как и покупательской активности не отмечалось. За год значительного снижения количества сделок не наблюдалось: кредитование и уменьшение ставок по кредитам поддержало спрос. Стабильность баланса между спросом и предложение...
Общество
Единственный в области  и второй в республике. В Гродно появился вакуумный экскаватор. Этот эксклюзивный экземпляр коммунальной техники поступил на вооружение предприятия «Гродноводоканал». Благодаря  уникальной  новинке, работающей по принципу промышленного пылесоса, теперь устранять аварии коммуникаций или выполнять плановую замену труб можно не только быстрей, но и качественней. С удовольствием за работой техники третьего поколения наблюдала корреспонд...
Статистика
Белстат посчитал среднюю начисленную зарплату до вычета налогов и сборов: по сравнению с прошлым месяцем она выросла на 125,6 рубля. Если в ноябре средняя получка по стране была 1113,1 рубля, то в декабре — 1238,7 рубля. Меньше всего в декабре заработали парикмахеры и сотрудники салонов красоты, больше всего — традиционно айтишники. Первым в среднем начислили 680,4 рубля, вторым — 4477,7 рубля. У работников бьюти-индустрии в декабре зарплата выросла более...
Общество
В январе по уже сложившейся традиции акционерное общество обязательно вводит многоэтажный дом. В этом жилом комплексе будет построено 623 квартиры. Внутри комплекса – трансформаторная подстанция для надежного обеспечения электричеством жильцов пяти домов. – У первого дома 126 квартир, мы сдаем его в нынешнем январе, только покраску фасадов переносим на благоприятный сезон, – рассказывает "Гродненской правде" заместитель генерального директора ОАО «Гродножи...
Фото
Вечером в четверг, 23 января, водитель грузового автомобиля Renault, оборудованного манипулятором, около 20.00, двигаясь со стороны улицы О. Соломовой и проезжая под мостом улицы Поповича, задел неопущенным манипулятором автомобильный мост. Как оказалось, он забыл его опустить при начале движения.  Бетонной конструкции моста причинены незначительные повреждения. Почувствовав удар, водитель остановился, увидел осколки на дороге и вызвал сотрудников ГАИ. Изв...
Происшествия
Личность мужчины из Гродно, который подозревается в краже мобильного телефона, установлена. 22 января на сайте мы разместили информацию о розыске мужчины, который подозревается в краже мобильного телефона. Инцидент произошел еще в ноябре 2019 года.  - Гражданин гостил у жительницы Гродно, а после того, как он ушел, женщина обнаружила пропажу мобильного телефона. При проверке было установлено, что имя и адрес проживания, которые называл гражданин, не соотве...