"Мы потеряли $51 за квартиру, которую не снимали". Как белорусам испортили отпуск в Литве

Недавно молодая пара из Беларуси отправилась в отпуск на авто в Палангу, прихватив с собой любимого пса. Первый день решили провести в Вильнюсе, затем — продолжить путь до Паланги. Воспользовавшись сервисом Airbnb, забронировали просторную двухкомнатную квартиру с уютным и светлым интерьером, большой двуспальной кроватью, и все это — в центре Вильнюса за $51 в сутки.

Но, по словам ребят, квартира, которую им предоставили, находилась по другому адресу, уступала забронированной в размерах, имела только одну тесную комнату и совершенно другой интерьер. По их же словам, хозяйка уверяла, что произошло недоразумение, и обещала не взять ни копейки за отмену брони. Но в итоге ничего не вернула, и сервис Airbnb ее в этом поддержал. Белорусы убеждены, что они не единственные клиенты, которых развели. Onliner публикует историю со слов Влада, который путешествует по Литве со своей девушкой, и скудный комментарий хозяйки квартиры, которая, по сути, отказалась его давать.

- Планирование поездки началось еще весной, когда мы решили всей семьей (с девушкой и нашей собакой) отправиться на авто в Палангу. И, как нам показалось, хорошим вариантом стала эта квартира. Красивые, уютные апартаменты, которые давали возможность прогуляться пешком по центру города, стоили $51 в сутки с учетом сервисного сбора. 

3b0dfabe63f8c82cc3bee45b9754f311.jpeg
57a855db262fa5ac5af5b2f7ffe56b8c.jpeg
bb62ea62bc4b8b251ffd713d0486f281.jpeg
2fa14895d3f8b6fe6e05385ef905bf5e.png
54f7a18913f2c8c879a86a6ff2cc39e3.png
3df3b57bbfba73f1502e51cae74f637f.jpeg
046901dcb8ab4f00c21296550c49b8f3.jpeg
2e08ef8773ac39b7337f42a123a8503b.jpeg
05d289850e6489aded0002562e9de5cf.jpeg
d948932a3dc96ad8260eaea1e8b9bb55.jpeg

После подтверждения бронирования, мы написали хозяйке, что планируем приехать днем 3 июля и выехать утром 4-го. Утром 3 июля повторно написали, что планируем быть около 2 часов, на что хозяйка ответила: «Zvonite, kak priedete».

Прохождение границы затянулось на 7 часов, и за минуту до вхождения в роуминг мы позвонили на литовский номер, указанный при бронировании. Женщина на русском языке ответила, что с нас причитается еще 15 евро за уборку, хотя в объявлении не было ни слова об этом. Решили разобраться на месте. Приехали по указанному адресу, в соседнем ресторане подключились к Wi-Fi и даже попросили местный номер, чтобы позвонить. Дальше пошли замысловатые квесты: адрес другой (на пару домов дальше), стеклянная дверь, ввести код, подняться на третий этаж, найти дверь под номером 3, за ней дверь номер 5, вот нам туда.

Проходим заданный квест, находим дверь с номером 5 и ничего более. Ни хозяйки, ни связи. Услышали русскую речь этажом выше, постучались в дверь, чтобы попросить пароль от Wi-Fi, и увидели интерьер, крайне напоминающий квартиру, которую мы забронировали. Тогда мы не придали этому значения. Просто сделали фото их переписки с хозяйкой, в которой был упомянут пароль от Wi-Fi.

55dd6ee7560722a04bb645370c721ce0.jpeg

Связались с нашей хозяйкой по имени Andre. Узнали, что под лестницей спрятан ключ от нашей квартиры. Зашли и увидели нечто иное, чем бронировали.

c56fb341e30df9f3942e7cb582d9cf19.jpeg
99778ef5f038ed7bc7a7ca1a507dec1f.jpeg
ac64da5ae124f48fc8f59e63c2de6e79.jpeg

Крохотная комната (вместо отдельной гостиной и спальни в квартире, которую мы забронировали), страшная ванная с гудящей на весь дом вытяжкой и моргающим светом. Ни намека на то жилье, которое мы сняли. В это время Андре написала, что 15 евро за уборку мы можем оставить на тумбочке. Мы написали в ответ, что это не та квартира. Проходит 30 минут, Андре не отвечает. Стук в дверь. На пороге стоит высокая женщина с улыбкой и вопросом: «Ну что, у вас все хорошо?» На что получает встречный вопрос: «Куда мы попали?» Со спокойным лицом отвечает, что это наше жилье. Почему на картинках оно выглядит несколько иначе — она уточнит у менеджера. Если нам не нравится, можем съехать.

Понимая, что деньги заплачены, мы начинаем требовать с нее объяснений и гарантий возврата средств, ибо знаем, что отмена бронирования, а тем более такая поздняя, может повлечь за собой отказ в возврате либо возврат только части средств. Женщина уверила нас, что, как только доберется до ноутбука, сразу подтвердит отмену бронирования и возместит полную стоимость жилья. Тут мы совершили ошибку: дали ей телефон в руки и сказали отменять бронирование, чтобы был возможен возврат средств. На требование предоставить документы и гарантии женщина ответила, что пришла пешком, ничего с собой нет, да и вообще: «Не знаю, как у вас в Беларуси, а у нас в Литве честные люди, все я вам верну».

Почти 8 часов вечера, уставшие после прохождения границы, мы без жилья и с собакой пробуем связаться со службой поддержки Airbnb, чтобы во всем следовать инструкции сервиса, написанной специально для таких случаев. Понимаем, что цена звонка в роуминге будет очень высока и все-таки набираем. Отвечает специалист по имени Кристиан, уточняет номер телефона, связанный с аккаунтом, с которого делалась бронь (а это номер моей девушки). Обещает на него перезвонить. Проходит 10 минут, звонка не следует. Перезванивает на мой номер и сообщает, что не может набрать на заявленный телефон и, следовательно, чем-то помочь. Занавес.

Окей, решаем искать другое жилье, в которое сможем максимально оперативно заехать. Параллельно пишет хозяйка Andre, чтобы нам выслали ссылку на бронирование свободной квартиры. Нам приходит ссылка на жилье, в котором мы находимся, причем от другой хозяйки по имени Vilma, с другой ценой. 

ffb40516adbe9cf4141e24a652200878.jpeg

Сняли просторную, светлую и современную квартиру за $51 с учетом сборов. Попали в темную, маленькую и совдеповскую, которую после отмены бронирования предложили снять за $54 с учетом сборов.

34ce46886d8bc00ae8084943798615e3.jpeg

В итоге нас выручила другая хозяйка, которая была готова принять в течение часа. Andre я написал, что мы выселяемся и ждем возврата денежных средств. Переехали на другую квартиру, разобрали вещи, решили напомнить о себе Andre и тут обнаружили крайне интересную деталь: русская семья, которая предоставила нам пароль от Wi-Fi утром, получила инструкцию по заселению в квартиру, где говорится: «Я вам даю квартиру побольше и поудобнее, с большой кроватью. Оплата наличными».

Становится ясно, что нашу квартиру отдали за наличный расчет другим людям, а нам просто пытались втюхать то, что оказалось свободно в тот момент. Описали всю ситуацию Airbnb. Andre уже перестала выходить на связь и с тех пор не отвечала ни на звонки, ни на сообщения.

341d1debd8ebb6553474710b890afb53.jpeg

Зато удалось дозвониться до Вилмы, которая сказала, что у нее эту квартиру попросила Andre и вообще это нормальная практика, «может, в арендованной нами сломался унитаз». К вечеру мы получили сообщение от службы поддержки: «Связались с хозяйкой, увы, возврата не будет. Но понимаем ваши неудобства и можем предложить купон на $25 при следующем бронировании». Andre все так же не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. После этого мы продолжили диалог со службой поддержки, но, к сожалению, никаких санкций против недобросовестной хозяйки не последовало. В Airbnb сочли наши доказательства недостаточными, хотя мы действовали согласно инструкции, указанной на их сайте, и привели все доказательства, которые она требует. Правда, в итоге нам предложили купон на $51 при следующем бронировании. Но вопрос стоит не в деньгах, а в принципе. Нормально ли, что пользователи сервиса никак не защищены? Несмотря на то, что выслали всю необходимую информацию в службу поддержки и даже написали письмо основателю Airbnb.

994052f94219d4eedd67796f2d3e5ce1.jpeg
7684c81596ac2a418de374bdd094246b.jpeg
e6d0c72c703243003de04544ae294445.jpeg

*****

Onliner дважды связался с хозяйкой квартиры Андре, и, по сути, она отказалась давать комментарии, предложив написать ей письмо на имейл, но электронный адрес предоставить отказалась и просто повесила трубку.

— Я знаю, о чем вы говорите, — сказала Андре в первый раз. — К сожалению, это неправильная информация. Они отменили бронирование, и поэтому им деньги не вернули. Их что-то не устроило. Что именно — я не знаю, меня не было на месте. Дайте мне время, я должна уточнить информацию. Можете перезвонить во второй половине дня.

— Если у вас есть вопросы, лучше отправьте запрос по почте, — сказала Андре во второй половине дня.

— Мы ведь уже связывались с вами в первой половине дня, и вы пообещали прокомментировать эту ситуацию во второй.

— А теперь прошу отправить письмо.

— На какой имейл?

— Через систему можете отправить. 

— Я не могу отправить через систему, поскольку не являюсь вашей клиенткой.

— Тогда по какому вопросу вы звоните? — шокировала Андре. Заново представляемся и описываем ситуацию, которая произошла с ребятами из Беларуси.

— Вот у них возьмите почту и отправьте мне письмо, если вас интересует эта ситуация. Извините, сейчас я не могу разговаривать, — и Андре повесила трубку.

По словам ребят из Беларуси, электронный адрес хозяйки квартиры не отображается в системе Airbnb. Можно позвонить по телефону (как сделали мы) или кликнуть на ссылку «Написать сообщение», но сделать это можно только через внутренний сервис.

f326b21d6eece061395748c97cf0e90d.jpeg

Мы считаем, что исчерпали все доступные нам варианты связи с хозяйкой квартиры и дали возможность прокомментировать ситуацию любым удобным для нее способом, однако она отказалась от всех возможных. Впрочем, в случае, если Андре передумает, мы готовы дополнить статью ее взглядом на эту ситуацию.

Ищите самые актуальные объявления об аренде, купле и продаже недвижимости в Гродно на Сайте Гродно 015.BY

Литва белорусы отдых квартира проблемы обман
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
МТС
Теперь пользоваться интернетом в зарубежных поездках станет еще удобнее. МТС запускает услугу «1 ГБ за границей». В течение 7 дней абоненту будет доступен 1 Гб интернет-трафика за 15 рублей. Предложение действует на территории 11 популярных туристических направлений: Турция, Литва, Латвии, Польша, Украина, Грузия, Израиль, Италия, Сан-Марино, Ватикан и Армения. 1 Гб (или 1024 Мб) интернет-трафика предоставляется в полном объеме при подключении услуги и дос...
Происшествия
В Краснодарском крае предприниматель на протяжении нескольких месяцев держал на цепи своего 10-летнего сына в сарае, наказывая его за проступки. Иллюстративный снимок Отец постоянно издевался над ребёнком и однажды посадил на цель. Таким образом он наказывал сына за проступки. Однажды мальчику удалось вырвать доску, к которой он был привязан цепью, и сбежать. Подросток прибежал в местный магазин. Местные жители были шокированы увиденным: на шее мальчика ви...
Видео
Парни из Гродно, которые уже отметились переодеванием в героев Marvel,  "пранком" с халявным долларом и завязыванием галстука, провели очередной любопытный социальный эксперимент. Суть заключалась в тяжелом выборе, который предоставляли бездомным: либо еда, либо алкоголь. Как думаете, что чаще выбирали? Перед этим ребята опросили обычных людей и они уверенно заявили, что выбор падет на алкоголь. - Собственно, мы решили это проверить. Результаты социального...
Важно
В Беларуси с 1 августа вырастут трудовые пенсии. Соответствующее решение сегодня принял Александр Лукашенко. Предусматривается перерасчет трудовых пенсий и их повышение с 1 августа 2019 года в среднем на 6,6% за счет средств государственного внебюджетного фонда социальной защиты населения. В среднем пенсии возрастут с 405,05 рубля в июле до 431,8 рубля в августе, сообщают в пресс-службе президента. Средний размер пенсий по возрасту составит в среднем Br446...
Общество
Он будет работать в рамках акции по профилактике неинфекционных заболеваний. Расположится медицинский городок на площадке в парке Жилибера. Здесь гродненцы и жители города смогут получить консультации врачей-специалистов: невролога, офтальмолога, акушера-гинеколога, эндокринолога, кардиолога и врача общей практики, информирует "Гродненская правда". Во время работы площадки можно сделать экспресс-тест крови на глюкозу, измерить артериальное давление, провер...
Происшествия
Суд Берестовицкого района сегодня начал рассматривать дело экс-работницы банка, которая завладела деньгами клиентов на сумму Br850 тыс. Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщили в пресс-службе Гродненского областного суда. Женщина 1961 года рождения обвиняется в совершении преступления, предусмотренного ч.4 ст.211 (присвоение либо растрата), ч.4 ст.210 (хищение путем злоупотребления служебными полномочиями), ч.4 ст.209 (мошенничество) УК. Обвиняемая работала...
Власть
По итогам пяти месяцев в стране осталось 87 организаций, где платят меньше 400 рублей. Об этом министр экономики Дмитрий Крутой рассказал в эфире программы «Главный эфир». Напомним, в мае власти пообещали, что к 1 июля в стране не останется предприятий, где средняя зарплата не дотягивает до 400 рублей, передает TUT.BY. — Таких предприятий, где заработная плата меньше 400 рублей, у нас было 207 по стране, — сообщил Дмитрий Крутой. — Вроде бы в общей массе с...
Происшествия
У жителя одной из деревень Волковыского района с применением насилия похитили велосипед. 58-летний мужчина ехал на кладбище, где похоронен отец, но на возвышении устал и сел перекурить. Мимо проходила компания из молодых людей, зацепившая уставшего мужчину.  Иллюстративное фото Несколько фраз, брошенные каждой из сторон стали причиной того, что сначала парни ушли, а потом вернулись, чтобы разобраться с незнакомцем.  - Наиболее активный из молодых людей нес...
Происшествия
В отношении главного ветврача одного из сельскохозяйственных предприятий в Большой Берестовице (Гродненская область) расследуется уголовное дело о хищениях. Об этом сообщает TUT.BY со ссылкой на пресс-службу Следственного комитета. Ветврача обвиняют в хищении мяса крупного рогатого скота. Мужчину задержали в момент отгрузки индивидуальному предпринимателю очередной партии. Следствие подозревает, что на махинациях с покупкой-продажей сырья мужчина чуть бол...
Новости по теме
«1 ГБ за границей»: МТС представил новую услугу для мобильного интернета в роуминге
Очередной социальный эксперимент: что выберут гродненские бездомные - еду или алкоголь?
В Беларуси с 1 августа повысят трудовые пенсии. На сколько?
Консультации врачей и экспресс-тесты: в Гродно 25 июля будет работать медицинский городок
Цветы, ракурсы, Старый замок: 10 красивых фотографий Гродно в Instagram за неделю
"Для тебя, сказочного д…, объясняю". После аудиозаписи в Сети в Щучинском лицее уволены директор и преподаватель
В Гродно наладили выпуск картонных ложек
"Незаконный призыв". Парень из Гродно требует компенсацию в 10 тысяч рублей за полгода в армии
Часть Большой Троицкой в Гродно снова перекроют: 2,5 дня будут укладывать верхний слой асфальта
С комфортом и хорошим настроением. Чего ждать от погоды в Гродно на этой неделе?