"Мы потеряли $51 за квартиру, которую не снимали". Как белорусам испортили отпуск в Литве

Недавно молодая пара из Беларуси отправилась в отпуск на авто в Палангу, прихватив с собой любимого пса. Первый день решили провести в Вильнюсе, затем — продолжить путь до Паланги. Воспользовавшись сервисом Airbnb, забронировали просторную двухкомнатную квартиру с уютным и светлым интерьером, большой двуспальной кроватью, и все это — в центре Вильнюса за $51 в сутки.

Но, по словам ребят, квартира, которую им предоставили, находилась по другому адресу, уступала забронированной в размерах, имела только одну тесную комнату и совершенно другой интерьер. По их же словам, хозяйка уверяла, что произошло недоразумение, и обещала не взять ни копейки за отмену брони. Но в итоге ничего не вернула, и сервис Airbnb ее в этом поддержал. Белорусы убеждены, что они не единственные клиенты, которых развели. Onliner публикует историю со слов Влада, который путешествует по Литве со своей девушкой, и скудный комментарий хозяйки квартиры, которая, по сути, отказалась его давать.

- Планирование поездки началось еще весной, когда мы решили всей семьей (с девушкой и нашей собакой) отправиться на авто в Палангу. И, как нам показалось, хорошим вариантом стала эта квартира. Красивые, уютные апартаменты, которые давали возможность прогуляться пешком по центру города, стоили $51 в сутки с учетом сервисного сбора. 

3b0dfabe63f8c82cc3bee45b9754f311.jpeg
57a855db262fa5ac5af5b2f7ffe56b8c.jpeg
bb62ea62bc4b8b251ffd713d0486f281.jpeg
2fa14895d3f8b6fe6e05385ef905bf5e.png
54f7a18913f2c8c879a86a6ff2cc39e3.png
3df3b57bbfba73f1502e51cae74f637f.jpeg
046901dcb8ab4f00c21296550c49b8f3.jpeg
2e08ef8773ac39b7337f42a123a8503b.jpeg
05d289850e6489aded0002562e9de5cf.jpeg
d948932a3dc96ad8260eaea1e8b9bb55.jpeg

После подтверждения бронирования, мы написали хозяйке, что планируем приехать днем 3 июля и выехать утром 4-го. Утром 3 июля повторно написали, что планируем быть около 2 часов, на что хозяйка ответила: «Zvonite, kak priedete».

Прохождение границы затянулось на 7 часов, и за минуту до вхождения в роуминг мы позвонили на литовский номер, указанный при бронировании. Женщина на русском языке ответила, что с нас причитается еще 15 евро за уборку, хотя в объявлении не было ни слова об этом. Решили разобраться на месте. Приехали по указанному адресу, в соседнем ресторане подключились к Wi-Fi и даже попросили местный номер, чтобы позвонить. Дальше пошли замысловатые квесты: адрес другой (на пару домов дальше), стеклянная дверь, ввести код, подняться на третий этаж, найти дверь под номером 3, за ней дверь номер 5, вот нам туда.

Проходим заданный квест, находим дверь с номером 5 и ничего более. Ни хозяйки, ни связи. Услышали русскую речь этажом выше, постучались в дверь, чтобы попросить пароль от Wi-Fi, и увидели интерьер, крайне напоминающий квартиру, которую мы забронировали. Тогда мы не придали этому значения. Просто сделали фото их переписки с хозяйкой, в которой был упомянут пароль от Wi-Fi.

55dd6ee7560722a04bb645370c721ce0.jpeg

Связались с нашей хозяйкой по имени Andre. Узнали, что под лестницей спрятан ключ от нашей квартиры. Зашли и увидели нечто иное, чем бронировали.

c56fb341e30df9f3942e7cb582d9cf19.jpeg
99778ef5f038ed7bc7a7ca1a507dec1f.jpeg
ac64da5ae124f48fc8f59e63c2de6e79.jpeg

Крохотная комната (вместо отдельной гостиной и спальни в квартире, которую мы забронировали), страшная ванная с гудящей на весь дом вытяжкой и моргающим светом. Ни намека на то жилье, которое мы сняли. В это время Андре написала, что 15 евро за уборку мы можем оставить на тумбочке. Мы написали в ответ, что это не та квартира. Проходит 30 минут, Андре не отвечает. Стук в дверь. На пороге стоит высокая женщина с улыбкой и вопросом: «Ну что, у вас все хорошо?» На что получает встречный вопрос: «Куда мы попали?» Со спокойным лицом отвечает, что это наше жилье. Почему на картинках оно выглядит несколько иначе — она уточнит у менеджера. Если нам не нравится, можем съехать.

Понимая, что деньги заплачены, мы начинаем требовать с нее объяснений и гарантий возврата средств, ибо знаем, что отмена бронирования, а тем более такая поздняя, может повлечь за собой отказ в возврате либо возврат только части средств. Женщина уверила нас, что, как только доберется до ноутбука, сразу подтвердит отмену бронирования и возместит полную стоимость жилья. Тут мы совершили ошибку: дали ей телефон в руки и сказали отменять бронирование, чтобы был возможен возврат средств. На требование предоставить документы и гарантии женщина ответила, что пришла пешком, ничего с собой нет, да и вообще: «Не знаю, как у вас в Беларуси, а у нас в Литве честные люди, все я вам верну».

Почти 8 часов вечера, уставшие после прохождения границы, мы без жилья и с собакой пробуем связаться со службой поддержки Airbnb, чтобы во всем следовать инструкции сервиса, написанной специально для таких случаев. Понимаем, что цена звонка в роуминге будет очень высока и все-таки набираем. Отвечает специалист по имени Кристиан, уточняет номер телефона, связанный с аккаунтом, с которого делалась бронь (а это номер моей девушки). Обещает на него перезвонить. Проходит 10 минут, звонка не следует. Перезванивает на мой номер и сообщает, что не может набрать на заявленный телефон и, следовательно, чем-то помочь. Занавес.

Окей, решаем искать другое жилье, в которое сможем максимально оперативно заехать. Параллельно пишет хозяйка Andre, чтобы нам выслали ссылку на бронирование свободной квартиры. Нам приходит ссылка на жилье, в котором мы находимся, причем от другой хозяйки по имени Vilma, с другой ценой. 

ffb40516adbe9cf4141e24a652200878.jpeg

Сняли просторную, светлую и современную квартиру за $51 с учетом сборов. Попали в темную, маленькую и совдеповскую, которую после отмены бронирования предложили снять за $54 с учетом сборов.

34ce46886d8bc00ae8084943798615e3.jpeg

В итоге нас выручила другая хозяйка, которая была готова принять в течение часа. Andre я написал, что мы выселяемся и ждем возврата денежных средств. Переехали на другую квартиру, разобрали вещи, решили напомнить о себе Andre и тут обнаружили крайне интересную деталь: русская семья, которая предоставила нам пароль от Wi-Fi утром, получила инструкцию по заселению в квартиру, где говорится: «Я вам даю квартиру побольше и поудобнее, с большой кроватью. Оплата наличными».

Становится ясно, что нашу квартиру отдали за наличный расчет другим людям, а нам просто пытались втюхать то, что оказалось свободно в тот момент. Описали всю ситуацию Airbnb. Andre уже перестала выходить на связь и с тех пор не отвечала ни на звонки, ни на сообщения.

341d1debd8ebb6553474710b890afb53.jpeg

Зато удалось дозвониться до Вилмы, которая сказала, что у нее эту квартиру попросила Andre и вообще это нормальная практика, «может, в арендованной нами сломался унитаз». К вечеру мы получили сообщение от службы поддержки: «Связались с хозяйкой, увы, возврата не будет. Но понимаем ваши неудобства и можем предложить купон на $25 при следующем бронировании». Andre все так же не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. После этого мы продолжили диалог со службой поддержки, но, к сожалению, никаких санкций против недобросовестной хозяйки не последовало. В Airbnb сочли наши доказательства недостаточными, хотя мы действовали согласно инструкции, указанной на их сайте, и привели все доказательства, которые она требует. Правда, в итоге нам предложили купон на $51 при следующем бронировании. Но вопрос стоит не в деньгах, а в принципе. Нормально ли, что пользователи сервиса никак не защищены? Несмотря на то, что выслали всю необходимую информацию в службу поддержки и даже написали письмо основателю Airbnb.

994052f94219d4eedd67796f2d3e5ce1.jpeg
7684c81596ac2a418de374bdd094246b.jpeg
e6d0c72c703243003de04544ae294445.jpeg

*****

Onliner дважды связался с хозяйкой квартиры Андре, и, по сути, она отказалась давать комментарии, предложив написать ей письмо на имейл, но электронный адрес предоставить отказалась и просто повесила трубку.

— Я знаю, о чем вы говорите, — сказала Андре в первый раз. — К сожалению, это неправильная информация. Они отменили бронирование, и поэтому им деньги не вернули. Их что-то не устроило. Что именно — я не знаю, меня не было на месте. Дайте мне время, я должна уточнить информацию. Можете перезвонить во второй половине дня.

— Если у вас есть вопросы, лучше отправьте запрос по почте, — сказала Андре во второй половине дня.

— Мы ведь уже связывались с вами в первой половине дня, и вы пообещали прокомментировать эту ситуацию во второй.

— А теперь прошу отправить письмо.

— На какой имейл?

— Через систему можете отправить. 

— Я не могу отправить через систему, поскольку не являюсь вашей клиенткой.

— Тогда по какому вопросу вы звоните? — шокировала Андре. Заново представляемся и описываем ситуацию, которая произошла с ребятами из Беларуси.

— Вот у них возьмите почту и отправьте мне письмо, если вас интересует эта ситуация. Извините, сейчас я не могу разговаривать, — и Андре повесила трубку.

По словам ребят из Беларуси, электронный адрес хозяйки квартиры не отображается в системе Airbnb. Можно позвонить по телефону (как сделали мы) или кликнуть на ссылку «Написать сообщение», но сделать это можно только через внутренний сервис.

f326b21d6eece061395748c97cf0e90d.jpeg

Мы считаем, что исчерпали все доступные нам варианты связи с хозяйкой квартиры и дали возможность прокомментировать ситуацию любым удобным для нее способом, однако она отказалась от всех возможных. Впрочем, в случае, если Андре передумает, мы готовы дополнить статью ее взглядом на эту ситуацию.

Ищите самые актуальные объявления об аренде, купле и продаже недвижимости в Гродно на Сайте Гродно 015.BY

Литва белорусы отдых квартира проблемы обман
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Общество
Недавно в Слониме открылось кафе, которое было построено рядом с костелом Непорочного Зачатия Девы Марии. Многих прихожан костела такое соседство не устраивает. Для разрешения конфликтной ситуации на прошлой неделе в костеле состоялось собрание, на которое также были приглашены представители власти, сообщает "Газета Слонимская". На встрече прихожане костела отметили, что близкое соседство храма с увеселительным заведением нарушает гармонию святого места и...
Фото
Умельцы из Гродненского района создали практичный агрегат на базе мотоблока. На технику, которая напоминала гибрид мотоблока и автомобиля, у одной из деревень Гродненского района обратил внимание фотокорреспондент БЕЛТА. Оказалась, что создан агрегат вполне с практической целью - это мобильный доильный комплекс. Управляется с ним Людмила Коженевская. У нее с мужем Анатолием большое подсобное хозяйство - около 15 голов крупного рогатого скота. От дома до па...
Происшествия
В милицию обратилась 32-летняя жительница Лиды, которая сообщила о том, что к ее странице в соцсети был осуществлен несанкционированный доступ, в чем она подозревает своего бывшего супруга. Указанная информация нашла свое подтверждение. По данным следствия, 23-летний мужчина, используя свой мобильный телефон и ноутбук, без ведома и разрешения бывшей супруги осуществил доступ к ее компьютерной информации, сообщает телеграм-канал Следственного комитета РБ. М...
Фото+видео
Она почти точь в точь повторяет кольцевую развязку около Южного рынка на выезде из Гродно, однако здесь учли интенсивное движение большегрузов на погранпереход "Брузги", поэтому на кольце созданы более безопасные условия для маневра автопоездов.  Как сообщили "Гродненской правде" в дорожно-строительном тресте №6 Гродно, до 21 октября на кольце уложат три слоя асфальта, затем приступят к разметке проезжей части. В целом развязка будет соответствовать европе...
Общество
Хлебозаводы ищут пекарей и тестоводов. На работу их готовы взять хоть сейчас, предлагают даже обучить на месте. Желающих нет. Дефицит рабочих рук возрастает из года в год. Развеяли слухи Например, на Скидельском хлебозаводе об этой проблеме говорят не впервые. А сейчас и вовсе по городу-спутнику поползли слухи: якобы из-за нехватки пекарей предприятие под угрозой закрытия. Неудивительно, что потребители разволновались. Ведь у продукции хлебозавода, которая...
Происшествия
– Алло, Миша. Я продаю музыкальный центр. Срочно нужны деньги. Рублей 40 меня устроили бы. Не хочешь купить? Да не бойся ты, не ворованный. Ты знаешь, я не по этому делу, – услышал Михаил в телефоне голос своего знакомого Дениса и счел, что ему подфартило. Такая вещь как раз пригодится для отдыха на даче.   Цена, можно сказать, минимальная. Пускай «Panasonic» и подержанный, но все же оригинальной японской сборки. Иллюстративный снимок Сделка состоялась. Де...
Происшествия
Прокуратура Сморгонского района 14 октября направила в суд уголовное дело по обвинению 24-летнего жителя Сморгони в угрозе убийством своему знакомому. Молодого человека будут судить по этому обвинению второй раз подряд. 29 августа он освободился по амнистии, отбывая двухмесячный арест за угрозу убийством, и ночью 7 сентября совершил аналогичное преступление. Прокурор Сморгонского района Андрей Клышевич рассказал kraj.by: – Фигурант летом работал грузчиком...
Общество
На дворе теплый октябрь, а жители деревни Наумовичи этому не рады, боятся остаться совсем без воды. Местная речка пересохла, уровень в колодцах упал.  Люди уверены, что всему виной мелиорация, неподалеку аграрии осушают поле, рассказывает телеканал ОНТ.  Дожди осенью пошли, а вода так и не вернулась. А вместе с ней мелеют и колодцы. Вот уже второй месяц жители Наумович не могут толком ни постирать, ни приготовить, ни помыться. Удлиняют веревки на колодезны...
Происшествия
Под Гродно в выходные искали заблудившуюся дачницу. Женщина всю ночь просидела на охотничьей вышке, а потом встретила волка. Фото носит иллюстративный характер В минувшую субботу в 23.20 в службу «101» поступило сообщение о пропавшей в лесу возле Озер 70-летней гродненке. Пенсионерка приехала на дачу и решила отправиться за грибами, но забыла взять с собой телефон, сообщила "Перспективе" инспектор сектора пропаганды и взаимодействия с общественностью Гродн...
Новости по теме
В Слониме рядом с костёлом построили кафе. Прихожане таким соседством недовольны
"Как тебе такое, Илон Маск?". Возле Гродно умельцы скрестили старый универсал и мотоблок
Кольцевая развязка возле Коробчиц почти готова к сдаче в эксплуатацию. Посмотрите на нее с высоты
Хлебозаводы Гродненщины бьют тревогу: не хватает пекарей и тестоводов
Жители деревни под Гродно боятся остаться без воды. В чем причина?
Жителей Гродненщины просят сообщать о квартирах, где регулярно распивают спиртные напитки
МТС снижает цены на прошлогодние флагманы Samsung до конца октября
Возле Лидского замка хотят построить многоэтажку с «тусовочной» крышей и подземным паркингом
В Гродно посчитали велосипедистов и пообещали в следующий раз учесть любителей электросамокатов
Чтобы не греть улицу: из-за бабьего лета в Гродно стали отключать отопление