Если есть 20 телефонов - дозвонитесь: подача на визу в Гродно превратилась в квест?

Сложности с получением виз и записью в визовые центры самых популярных в Гродно стран – Польши и Литвы – стали главной проблемой для жителей Гродно, желающих открыть шенген.

ÐизовÑй ÑенÑÑ Ð² ÐÑодно

В последние два месяца "поймать" даты на сайте визового центра стало практически невозможно. Люди звонят по несколько дней, а после записи на прием нет даже гарантии, что примут. О существующей проблеме рассказали гродненские визовые специалисты, передает корреспондент Sputnik.

Три дня звонков – и без результата

"Когда были свободные даты, три дня пыталась дозвониться в визовый центр, телефон весь день стоял на автодозвоне, но все бесполезно", – рассказывает Анна из Гродно, которая хочет попасть в визовый центр на подачу документов на шенген без помощи посредников.

Оно понятно – стоимость услуг на открытие туристической визы в городе колеблется от 70 до 100 рублей. В конце мая в визовый центр Польши дозвониться можно без проблем, но свободных дат нет – обещают, что они появятся 4 июня. Анна добавляет, что если в ближайшее время, когда будут новые свободные даты, с дозвоном не выйдет, будет вынуждена обратиться к посредникам.

Сложности с открытием виз и записью на прием в визовый центр появились в Гродно в конце марта. С тех пор простым людям, когда есть свободные даты, дозвониться туда можно с таким же успехом, как и выиграть миллион в лотерею. В итоге люди просто вынуждены обращаться к посредникам. В их работу входит регистрация на прием в визовый центр и сбор нужного пакета документов. Но теперь даже посредники не дают стопроцентную гарантию, что удастся быстро поймать дату.

Чтобы дозвониться, нужно иметь свой колл-центр

"Чем сложнее нам записать человека на прием в визовый центр, тем выше цена нашей услуги. И если все будет еще больше усложняться, цены будут расти и дальше", – делится мнением визовый специалист Ольга.

По ее словам, фирмы, которые помогают горожанам получать визы, находятся в такой же ситуации, как и простые люди. Начиная с начала апреля, записаться в визовый центр крайне сложно. Иногда приходится безрезультатно звонить в течение всего дня. Звонить с одного или даже нескольких телефонов – бесполезная трата времени.

ÐаÑÑеннÑе гоÑÑким опÑÑом пÑÑаÑÑÑÑ Ð´Ð¾Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¸ÑÑÑÑ Ð² визовÑй ÑенÑÑ ÑÑÐ°Ð·Ñ Ñ Ð½ÐµÑколÑÐºÐ¸Ñ ÑелеÑонов

Наученные горьким опытом пытаются дозвониться в визовый центр сразу с нескольких телефонов

Лайфхак: собеседница Sputnik с коллегами обычно пользуется 20-ю телефонами с сим-картами разных операторов, которые одновременно в течение дня стоят на автодозвоне в визовый центр. И даже их порой недостаточно. Здесь подумывают о том, чтобы увеличить количество мобильников. В еще одной фирме рассказали, что у них более 35 телефонов. Логика тут простая – чем больше телефонных линий, тем больше шансов дозвониться. Но даже с таким количеством телефонов порой приходится звонить не один час, чтобы зарегистрировать человека.

"По сути, у нас свой колл-центр, который пытается дозвониться другому колл-центру", – шутят на одной из фирм и добавляют, что человеку самостоятельно податься на визу сейчас практически невозможно.

Для 30 человек потеряли данные

Визовые специалисты из Гродно теперь стали жаловаться еще и на некачественную работу визового центра. В одной из туристических фирм, которая занимается помощью в оформлении виз, рассказали, что в начале мая у них был случай, когда визовый центр "потерял" около 30 человек.

"Люди были записаны на конкретный день и конкретное время, а когда пришли в визовый центр, им сказали, что их нет в списках. Пришлось несколько часов стоять под центром, пока мы добивались правды", – говорят в турфирме.

Выяснилось, что такие ситуации происходит с завидным постоянством. Дело в том, что программа колл-центра, через которую записывают на прием в визовый центр, периодически дает сбои и виснет.

Визовый специалист Ольга, чьи клиенты оказались среди "потерявшихся", говорит, что тогда специалисты колл-центра в Гродно вели списки вручную, так как система записи не работала. Предполагает, что потом эти списки либо забыли передать в Минск, либо передали, но забыли внести в программу. Женщина советует: на такой случай нужно всегда иметь диктофонную запись разговора, знать время звонка и номер, с которого он был осуществлен. Если этих данных нет, то доказать что-то будет очень сложно.

ÐолÑзоваÑели жалÑÑÑÑÑ Ð¸ на Ñо, ÑÑо ÑÐ°Ð¹Ñ ÐЦ не ÑпÑавлÑеÑÑÑ Ñ Ð¿Ð¾Ñоком желаÑÑÐ¸Ñ Ð·Ð°Ð¿Ð¸ÑаÑÑÑÑ Ð½Ð° подаÑÑ

Пользователи жалуются и на то, что сайт ВЦ не справляется с потоком желающих записаться на подачу

"Мы теперь постоянно все записываем, хотя звоним с пары десятков номеров. Чтобы найти наших клиентов, пришлось через руководство визового центра требовать, чтобы они подняли и прослушали все звонки. В итоге люди нашлись - с опозданием, но документы у них приняли. У одних в тот же день, у других на следующий", – отметила собеседница.

Очереди и зависающий сайт

Гродненские визовые специалисты сходятся во мнении, что сейчас простому человеку самостоятельно податься на визу через визовый центр стало практически невозможно. Периодически в колл-центре, через который идет запись на прием в ВЦ, зависает программа, в которую вносят желающих податься на визу.

"Представьте ситуацию, когда человек день или два по часов пять без остановок звонит в визовый центр, а когда получилось с миллионной попытки дозвониться, ему говорят, что система записи не работает и советуют позвонить позже. Представляете, какая злость в этот момент у человека?" – рассказывает руководитель туристической фирмы Виталий.

По его словам, и программное обеспечение по записи клиентов, и сам сайт визового центра оставляют желать лучшего. Записаться на посещение визового центра крайне сложно не только по телефону, но и через сайт. Когда там открываются даты, сайт не выдерживает большого потока посетителей, зависает, выдает ошибку, не давая возможности зарегистрироваться.

В списке главных претензий к качеству работы визового центра и медленное обслуживание, как следствие – очереди. Собеседники приводят пример, когда их клиентам приходилось ждать по два-три часа, чтобы подать документы на визу.

"Человек пришел в три часа дня, ему выдали номерок под номером 171, в итоге документы он подал только ближе к шести вечера", – вспоминает один из визовых специалистов.

Чтобы забрать документы, тоже нужно выделить примерно час времени. Например, 28 мая после обеда в очереди за документами на польский шенген было более десяти человек, люди ждали не меньше получаса, при этом работало только одно окно. Когда один из посетителей стал жаловаться и требовать пригласить руководителя, временно открыли второе окошко на выдачу документов. В итоге очередь рассосалась за 10 минут.

Полезные советы для тех, кто хочет сэкономить

Для тех, кто будет самостоятельно пытаться попасть в визовый центр, гродненские эксперты дали несколько советов.

Первый и главный – это всегда записывать сам разговор с кол-центром, время звонка и номер телефона, с которого удалось туда дозвониться. Только так в случае спорных вопросов можно будет доказать, что вы действительно записались на подачу документов. Например, в том случае, если после записи вас не найдут в списке. Второй совет – внимательно читать договор.

"У них хитро составлен договор на оказание услуг визового центра, по которому клиенту навязывают набор платных услуг. Это курьерская доставка, сообщение о готовности визы по смс и другие. Иногда специалисты центра даже говорят, что человек обязан взять эту услугу. Но это не так. Обязательным считается только сервисный сбор в размере 11 евро, это чуть больше 25 рублей, и стоимость самой визы", – добавляет Александр.

Люди, которым эти тонкости подсказали более опытные друзья, в итоге прямым текстом говорят при подаче документов, что они не хотят курьерскую доставку или смс-оповещение. А узнать о готовности визы можно совершенно бесплатно в специальном разделе на сайте визового центра или по телефону.

Визовый центр не справляется?

В частной беседе с сотрудниками ВЦ очереди, медленное обслуживание и прочие замечания клиентов объяснили тем, что количество желающих получить шенген не уменьшается, а только растет, тем более к летнему сезону. Собеседники Sputnik также посетовали на то, что для своевременной обработки заявок у них не хватает сотрудников.

Официальный же запрос, отправленный корреспондентом Sputnik в гродненский визовый центр на прошлой неделе, к сожалению, остался без ответа.

Гродно виза центр получение проблемы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Благотворительность
Алёна – красивая девочка семи лет: бантики, косички и речевой процессор за ушком. Она не стесняется и не комплексует, ведь благодаря ему хотя бы одним ушком она может слышать, и больше всего мечтает услышать и вторым.  Новая жизнь началась с огромных усилий и постоянных занятий Алёна родилась здоровой и проблем со слухом не было. Беда случилась в восемь месяцев, когда после госпитализации с ларингитом слух начал быстро снижаться. – Мы думаем, это случилось...
Фото
На стене городской гимназии №10 вскоре появится гравюра Цюндта, на которой будет изображен Гродно 16 века. А в Сморгони мастерская художественной росписи и аэрографии совсем скоро приступит к граффити с репродукцией Кревского замка. Оно появится на торцевой стене одного из зданий со стороны стоянки магазина «Колосок». Об этом художники рассказали в группе во «ВКонтакте» «Слухи Сморгонь» и поделились эскизом, который уже утвержден местными властями. // Боль...
Видео
Анастасия Маркач из Слонима собрала под окнами окурки жильцов одного из подъездов девятиэтажного дома на улице Брестской, 103, районного центра. Свою экологическую акцию юная слонимчанка сняла на видео и выложила на YouTube, сообщает «Газета Слонімская». Все началось с того, что девочка однажды выглянула в окно и увидела кучу окурков. Ребенок, вооружившись щипцами, собрал мусор. Настя посчитала, что из окон дома выбросили около тысячи окурков. Она разложи...
Фото
Во время дежурства в деревне Теребище Столинского района сотрудники ДПС заметили движущийся мотоцикл «ИЖ Юпитер». За рулем ехал человек без мотошлема, сам мотоцикл был без регистрационных знаков. «Включив проблесковые маячки, инспекторы потребовали его остановиться, однако тот не отреагировал и продолжил движение с ускорением, — сообщили в ГАИ региона. — Немного проехав, водитель бросил мотоцикл на землю и начал убегать». «Погоня была недолгой — буквально...
Происшествия
Гродненская Госавтоинспекция разыскивает очевидцев смертельного ДТП, которое произошло месяц назад под Гродно. 27 мая около 10 часов утра в садовом товариществе «Чистые Пруды», расположенном в деревни Малое Демидково Гродненского районе, водитель автомобиля «Хёндэ Соларис» не справился с управлением и совершил наезд на бетонное ограждение. - В результате дорожно-транспортного происшествия пассажир вышеуказанного автомобиля получил телесные повреждения, от...
Видео
В конце мая молодой житель Гродно оставил свою машину «Mazda 626» возле 4-го подъезда дома 113 по улице Дзержинского. А слов «Ты меня узнал?» начал неожиданное знакомство неизвестный мужчина, который повредил автомобиль парня. Он оставил авто возле дома, а через некоторое время к нему подошел неизвестный мужчина и нанес один удар по бамперу, после чего сел на лавку рядом с подъездом. Когда владелец автомобиля вернулся, неизвестный спросил у того: «Ты меня...
Общество
С 27 июня по 29 июля в Гродно будет временно ликвидирован остановочный пункт городского общественного транспорта «Гроднооблнефтепродукт» по улице Дзержинского в направлении улицы Белые Росы. Фото: Newgrodno.by Будут оборудованы временные остановочные пункты по улице Дзержинского и улице Курчатова, сообщает "Гродненская правда". Напомним, в связи со строительством микрорайона «Грандичи» городскими властями в сентябре 2018 года было решено реконструировать п...
Фото
Неравнодушные читатели рассказали историю операции по спасению лебедя в районе реки Свислочь. Лебедь оказался заложником воды.  — Мы с товарищем приехали на рыбалку, а тут лебедь плавает возле берега. Сначала мы не поняли, что он травмирован. Плавал вдоль берега, на сушу не выходил, но и далеко не отплывал. Такое поведение нас немного озадачило. Присмотревшись, стало понятно, что у пернатого травмированы крылья и самостоятельно выбраться на берег не может,...
Общество
Сегодня в Палате представителей будут рассматривать нашумевшие изменения в законах о военной организации государства. Напомним, главное нововведение — это предоставление только одной отсрочки от армии для получения образования. Не важно, профессионально-технического, среднего специального, высшего и так далее. Зачем принимают изменения и что по этому поводу думают депутаты? Фото: TUT.BY — Законопроект не вносит никаких больших и серьезных изменений. Я чита...
Новости по теме
"Я очень стараюсь, но мне тяжело… я очень хочу второе ушко и слышать, как все". Алене Власенко необходима помощь
Девочка из Слонима собрала под окнами многоэтажки окурки жильцов - и показала им, сколько это мусора
В Гродно на месяц уберут остановку "Гроднооблнефтепродукт"
Минутка доброты: на Свислочи рыбаки и работники МЧС совместно спасли травмированного лебедя
"Более 40% хотят и желают служить в Вооруженных силах". Депутаты рассматривают резонансный закон об отсрочках в армии
Улица Большая Троицкая на пороге открытия: посмотрите, что успели сделать рабочие
Белоруска и поляк организовали хитрую кофе-махинацию: одна якобы покупала, другой - как будто продавал
"По 18 лет работают после выхода на пенсию". Жительница Гродненского района - о несправедливости трудоустройства в колхозе
Изменения июля: потяжелеют жировки, вырастут пенсии военных, подорожает сотовая связь
Как будут вручать повестки, что будет с образованием, как "соскочить" с распределения? Юрист разъяснил новый "армейский" законопроект