Конфликт водителя с BelToll разрешился. Во всем виновато необычное стекло?

Неделю назад мы публиковали историю Мирослава. Он приехал в Беларусь из Польши, у него автомобиль с европейскими номерами, соответственно, водитель должен оплачивать проезд по платным дорогам. Он и пытался, но что-то пошло не так: выданный поначалу прибор не сработал так, как ожидал пользователь, в итоге Мирославу пришлось оплатить штраф (плату в увеличенном размере) — 100 евро. Водитель не считал себя виноватым и намеревался судиться с оператором системы BelToll.

Впрочем, как стало известно корреспонденту Onliner, конфликт удалось решить без обращения в суд.

Стекло проверили. Результат неожиданный

Еще на прошлой неделе «Капш Телематик Сервисиз», оператор системы BelToll, выступил инициатором встречи с Мирославом. Идея заключалась в том, чтобы проверить лобовое стекло его автомобиля, куда устанавливается прибор для оплаты дорог. Напомним, в компании подозревали, что в машине установлено металлизированное стекло. В этом случае прибор стандартного типа, устанавливаемый со стороны салона авто, мог не сработать: металлизация стекла воспрепятствовала бы прохождению сигнала. Требовалась установка двустороннего прибора, но ответственность за выбор устройства все равно лежит на водителе: взял не ту коробочку — пеняй на себя.

a8502aa1b115e2c82424dc55858e9f50.jpeg

— При заключении договора оператор всегда спрашивает у пользователя, металлизированное ли ветровое стекло установлено в автомобиле. Если пользователь уверен, что нет, — ему выдается обычное устройство. Если уверен, что да, выдается устройство специального типа — с двусторонней установкой. Если водитель не знает точно, какое стекло в его машине, есть прибор, который на месте позволяет это установить, — говорили в «Капш Телематик Сервисиз».

Встреча состоялась, стекло проверили на металлизацию. Результат был неожиданным.

— Мою машину проверили. Стекло по факту оказалось металлизированным, но их прибор этого не определил. Мне сказали, что впервые сталкиваются с таким стеклом, — рассказал корреспонденту Onliner Мирослав.

То есть у клиента и не было возможности проверить, устройство какого типа он должен использовать. Прибор, которым осуществляется проверка, не выявил металлизации — откуда взяться сомнениям?

— Если прибор не сработал, как тогда установили, что стекло все-таки имеет металлизацию?

— Наверное, представители компании связывались с производителем, либо в интернете есть какая-то информация, — ответил Мирослав. Похоже, точного ответа он не знает.

ccd6e89c5bd948d0d570069ec1aa04e0.jpeg

Так или иначе, но конфликт удалось уладить в досудебном порядке.

— Мы пришли к какому-то решению, я бы не хотел разглашать его. Могу сказать, что это решение меня полностью устраивает, никаких претензий к «Капш Телематик Сервисиз» я больше не имею, — сказал читатель.

Комментарий оператора системы BelToll

Onliner обратился к оператору системы BelToll, компании ИООО «Капш Телематик Сервисиз», с просьбой прокомментировать ситуацию. Вот какой ответ мы получили.

«Мы дополнительно связались с пользователем Мирославом, наши специалисты встретились с ним и произвели осмотр и тестирование лобового стекла его автомобиля. Результаты теста показали, что стекло подобного типа и с такими характеристиками ранее у пользователей BelToll не встречалось. При его изготовлении применялись материалы, придавшие стеклу характеристики металлизированных/атермальных стекол, которые препятствуют прохождению радиосигналов. Визуально зона, свободная от слоя металлизации, не обнаруживается. При этом пользователь при тестировании стекла при заключении договора на пользование платными дорогами действовал корректно, с соблюдением правил проверки стекла и последующей установки устройства электронной оплаты. Учитывая изложенное, ситуация с Мирославом была урегулирована в порядке, предусмотренном законодательством, дружественным и уважительным для пользователя способом, и в настоящее время у сторон нет взаимных претензий. На транспортном средстве установлено двухкомпонентное устройство, с которым пользование платной дорогой проходит корректно и без нарушений», — сообщил Сергей Бурый, менеджер по маркетингу, связям с общественностью и корпоративным связям ИООО «Капш Телематик Сервисиз».

3a08056b85f80336579b705d2ffec178.jpeg

Послесловие

Можно только порадоваться тому, что стороны пришли к взаимопониманию.

Есть ли уверенность в том, что случай Мирослава действительно такой уникальный и другие клиенты не попадали в неприятности тоже, к примеру, из-за каких-то необычных стекол? Читатель не согласился с полученным штрафом, и только поэтому история стала резонансной.

Напомним, что в «Капш Телематик Сервисиз» проанонсировали изменения, которые совсем скоро должны помочь избежать конфликтов.

— Решение уже принято, функционал зафиксирован дополнительным соглашением к инвестиционному договору. Ориентировочно с 1 июня этого года, после внесения соответствующих изменений в законодательство, появятся новые возможности для оперативного исправления подобных ситуаций. Во-первых, пользователя смогут подписать на SMS-оповещение о подозрениях на неоплату. То есть водитель будет своевременно предупрежден о том, что что-то пошло не так. Во-вторых, у него будет время заехать в пункт обслуживания и самому внести оплату, которая по какой-то причине не была списана, либо оплатить дорогу через интернет. Кроме того, будет возможность включить автооплату для таких случаев, — сообщали в компании.

ba27270d0ca1dab15fc86eb7ce49a5a5.jpeg
BelToll водитель конфликт разрешение
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Общество
Литва, которая критикует строительство станции рядом со своими границами, поднимала вопросы о надежности выбранной площадки — неподалеку от Островца в конце XIX и начале XX веков были зарегистрированы землетрясения силой от 5 до 7 баллов по шкале Рихтера. По итогам проведения стресс-тестов БелАЭС стало известно, что Центр геофизического мониторинга НАН все-таки изучит землетрясение в Гудогае, которое произошло в 1908 году. Исследование проходит по заказу Г...
Общество
Вдали от большой воды под крышей старой военной палатки гродненский врач-рентгенолог Андрей Блажевич, с юности увлечённый исторической реконструкцией, взялся ни много ни мало… за строительство старинного судна. Эта история началась три года тому назад. Минувшим летом ладья-мечта обрела реальные очертания и даже прошла своё первое испытание. А в нашу недавнюю встречу лодка, наречённая древнеисландским именем Инггерт, ещё ждала своего второго свидания с Нема...
Общество
«После того как Кириллу удалили имплант, я почти впала в депрессию. Жалко себя, потраченного времени, но больше всего, конечно, сына. Ему всего 2,5 года, а он через столькое прошел! У меня разрывалось сердце: за что? — начинает непростой разговор Елена Немогай. — Помню, муж сказал: «Кирилл не слышит, но он видит твое лицо. Ты должна улыбаться. У нас дома еще трое детей — им нужны родители». «Мы надеялись, что Кирилл спит и поэтому не реагирует!» Многодетна...
Власть
Требование к работе правоохранителей в ближайшее время вырастут, заявила пресс-секретарь президента Наталья Эйсмонт по следам «исторического» совещания с силовиками. Лукашенко критиковал милицию за применение чрезмерной силы при задержании, следователей — за затягивание следствия, экспертов — за фальсификацию доказательств, прокуроров — за недостаточный контроль. TUT.BY решил посмотреть, как сегодня выглядит правоохранительная система Беларуси, чем, по за...
Общество
"Уж сколько раз твердили миру..." - именно так звучит знаменитая фраза из басни, которую хочется применить к этой истории, начавшейся с того, что продавец авто не осознает необходимость регистрации автотранспорта на его фактического владельца, а покупатель пользуется его душевной добротой и за многие нехорошие вещи не отвечает. Но "попасть" могут оба. Материал разместил ABW.BY. "Старушка-"разведчица" выполнила свой долг" Николай: "Пару лет назад я пригнал...
Интересно
Для туристической отрасли Беларуси этот год стал особенным. Когда ты попадаешь в десятку лучших направлений для туризма по версии Lonely Planet - самого авторитетного путеводителя в мире, это не просто интересный факт, это весьма серьезный импульс. Одна деталь: как ни крути, но все же главный объект внимания - Минск. "Гродненская правда" проанализировала позиции Гродно на ведущей туристической площадке TripAdvisor - по уровню популярности до Минска и Брес...
Общество
Уже не в первый раз в интернете появляются петиции на тему алиментов. В одной предлагалось урезать размер выплат и установить верхний предел суммы, к примеру в 1,5 бюджета прожиточного минимума. Во второй, которая сейчас находится на рассмотрении в палате представителей Нацсобрания, обязать родителя — получателя алиментов отчитываться перед плательщиком об их расходовании. Мол, матери (именно с ними в Беларуси практически всегда остаются дети) тратят деньг...
Общество
В Литве на начало августа в службах занятости было зарегистрировано 137 400 безработных. На рынке труда требовалось много продавцов, поваров, специалистов по рекламе и рынку, маляров, строителей, водителей большегрузных машин. Росла потребность в специалистах по уходу, столярах и плотниках, барменах и помощниках социальных работников, пишет delfi.lt. Кадровый дефицит литовцы пытаются закрыть в том числе за счет белорусских работников. Снимок носит иллюстра...
Общество
Из-за политики все, кто моложе 30, и знать ничего не знают о девяностых, кроме как что они «лихие». Можно подумать, что на небе десять лет висели черные тучи. Между тем тогда пошатнулись (с треском) лишь социальные институты. А людям терять и так было уже нечего. Зато миллионы получили возможность заработать, попробовать, увидеть. Аркадий Ганько — современный официальный тунеядец, почти никогда не работавший по найму, но, как настоящий белорус, умеющий кру...
Новости по теме
Ученые исследуют землетрясение 1908 года. Оно произошло рядом с будущей площадкой для БелАЭС
Семь футов под килем
«После снятия швов кожа повторно разошлась». Как многодетная семья борется за слух сына
И виновник, и потерпевший в ДТП - одно лицо. Что бывает, когда регистрируешь автомобили "на себя"
«Не готов содержать чужого ребенка и мужа». Отцы о размере алиментов и отчетах об их расходе
В Литве дефицит работников, кадры ищут в соседних странах. На какие позиции берут белорусов
«В девяностые всегда светило солнце». Белорус вспоминает, как возил масло в Латвию, трусы в Польшу и сыр в Санкт-Петербург
Как гродненцы в августе 1991 года встречались с Папой Римским в польском Ченстохове
С-смекалка: смотрите, как в Ольшанке дети превратили детскую площадку в аквапарк
Белорусские водители предлагают ввести полноценную постоплату для системы BelToll