Контролер из Гродно о своей работе: «Поначалу плакала вечерами. А потом перестала приносить домой свои обиды»

Представители одной из самых стрессовых профессий рассказали журналисту, как они с одного взгляда, брошенного в салон троллейбуса, вычисляют зайцев.

Четыре женщины становятся напротив дверей троллейбуса в ожидании выскакивающих зайцев. Проходит минута - и вслед за контролерами из транспорта выходит понурый мужчина в татуировках до локтей.

- Не отбивался и не отнекивался. Быстро оформили штраф и разошлись, - вздохнула с облегчением Алла.

В Беларуси нет единой системы контроля общественного транспорта. Например, в Витебске работают кондукторы, в Гродно и Минске - контролеры. Как совершать поверку проездных документов, решают горисполкомы, пишет "Комосомолка".

Служба контроля появилась в Гродно с первыми троллейбусами в 1974 году. Принцип работы за 40 лет практически не изменился. Вот только количество контроллеров убавилось. Пассажиропоток в последние лет 10 значительно снизился, и на маршрут стало выходить меньше троллейбусов. Все чаще белорусы предпочитают ездить на автомобиле. Сейчас в Гродненском троллейбусном депо работают всего 18 контролеров, из них только четверо - мужчины. Администрация уверяет: текучки кадров нет, в основном все работают больше 10 лет.

- Специальных требований к найму контролеров нет, - рассказал Юрий Никифоренко начальник службы контроля и безопасности движения троллейбусного депо. - Единственное, что требуется, - это стрессоустойчивость. С кандидатами работают психологи, каждые три года мы проводим переаттестацию.

«Проверять билетики привел муж. Он у меня водитель»

В ожидании следующего троллейбуса контроллеры обсуждают домашние дела и последние новости. Женщины вспомнили, как пришли в профессию:

- Искала постоянную, надежную работу, с отпускными и больничными, - рассказывает Елена. - Отец, водитель троллейбуса, предложил сходить на собеседование в депо. Вот уже 10 лет как тут работаю. А сестра моя пошла по стопам папы - стала водителем, пять лет крутит баранку троллейбуса.

- А меня привел муж. Оба работаем в депо. Он водитель, а я контролер, - улыбается Янина. Женщина уже 17 лет проверяет билетики у пассажиров.

На жилетке главного контролера бригады прикреплена камера. Теперь общение с пассажирами регистрируется. Женщины очень довольны нововведением, работать стало спокойнее. Безбилетники стали вести себя сдержанней. А раньше сотрудники депо работали вместе с милицией. В крайних случаях строптивых зайцев усмиряли милиционеры. Сейчас контроллеры работают без поддержки стражей порядка.

- Входя в троллейбус, подсознательно хватаюсь за поручень. Бывали случаи, когда безбилетник силой выталкивал контролера и убегал, - признается Янина.

Пока мы общались, подошел еще один троллейбус, и контролеры вывели еще двух зайцев - иностранных студентов. Те переступают с ноги на ногу и невнятно что-то бормочут.

- Эти ребята часто попадаются, - комментирует Алла. - Приезжие студенты то ли не знают, то ли не хотят оплачивать проезд. Но ведут себя спокойно. Неконфликтные…

Каждый из контролеров - немного психолог

По реакции пассажиров контролеры научились делить их на типажи. И к каждой категории лучше применять свой подход. Молодые девушки расстраиваются до слез - их нужно понять и успокоить. А есть категория задир, которым сочувствовать ни в коем случае нельзя - сразу сядут на голову. Тогда контролеры включают начальника - строго объясняют, что пассажир неправ. Чувствуя металл в голосе, пассажир сдается.

- Чтобы не нагнетать конфликт, лично я стараюсь всегда шутить. Если человек говорит, что потерял билетик, терпеливо говорю: да вы не переживайте так, лучше поищите в другом кармане, - рассказывает Алла.

Хватает и просто вспыльчивых пассажиров, которые поначалу отказываются платить штраф.

- Забыл, потерял, не успел - оправдываются они. Иногда начинают орать на контролеров. Достучаться до таких очень сложно. Обычно я даю возможность безбилетнику выговориться, просто стою, смотрю на него и молча слушаю. Мы понимаем, что ситуации могут быть разные - может, у человека проблемы в семье или на работе, - рассказывает Елена. - Каждый из контролеров немного психолог. Конфликтный пассажир, видя спокойную реакцию, обычно сам постепенно успокаивается. Вот тогда можно объяснять ему, что вообще-то он нарушил правила. Бывает, накричавшись, безбилетники еще и извиняются и уже спокойно платят штраф.

qa4

Больше всего стыдно за мужчин в костюмах, которые нелепо оправдываются

- Как только заходим в троллейбус, сразу окидываем взглядом салон троллейбуса. Думаете, мы не видим, как суетятся те, кто не пробил талончик, кто начинает кучковаться у компостера? По человеку всегда видно, врет он или правду говорит, - делится наблюдениями Алла.

А вот по социальному статусу и возрасту сложно предугадать, кто из пассажиров оплатит штраф, а кто начнет ссору.

- Иногда простой мужичок навеселе улыбнется и спокойно заплатит штраф. А дама в явно дорогой статусной одежде, которая непонятно как залетела в общественный транспорт, вдруг начнет хамить и обзывать. А еще очень стыдно бывает за серьезных мужчин в костюмах, которые нелепо оправдываются и сочиняют что-то про потерянный талончик, - добавила Янина. - Но бывают пассажиры, которых я действительно боюсь. Смотришь в глаза и понимаешь - от этого можно ждать чего угодно. Если такой безбилетник начинает надвигаться на меня с кулаками, я отхожу в сторону. Здоровье дороже…

qa5

- Поначалу плакала вечерами. Столько наслушаешься про себя неприятного, что потом сидишь перед телевизором и в голове прокручиваешь злые слова. А сейчас научилась пропускать оскорбления мимо ушей. В нашей профессии нельзя относиться к этому всерьез, - делится Янина. - Домой мы стараемся не приносить негатив. Если произошло что-то из ряда вон неприятное, обсуждаем с коллегами на месте и тут же забываем. Мы очень все сдружились за годы работы, даже праздники вместе отмечаем. А еще юмор спасает. Потрепали нам, конечно, люди нервы. Иной раз сядешь, задумаешься о жизни, и так грустно становится! Но работа есть работа… Кто-то должен ее делать.

Гродно контролеры жизнь работа истории
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

1
Общество
Занимательную историю своих злоключений на белорусско-литовской границе рассказала пользователь форума Onliner, зарегистрированная под ником Sedna. Причиной череды неприятностей стала одна шина. «Ездили в Литву всей семьей на Audi A3 на пару дней, — рассказала Татьяна. — Там пробили колесо, пришлось купить два других — бэушных. Одно установили, а второе забрали с собой в качестве запаски». У таможни из-за этого поступка возникли вопросы, а у семьи — пробле...
Происшествия
Преступления, совершаемые через Интернет, набирают силу. Желаемого мошенники добиваются по-разному и, как правило, остаются неизвестными, теряясь в глобальной сети. Один из мошенников вымогал у жительницы Лиды 500 долларов, угрожая распространить компрометирующую информацию о ней. В другом случае неизвестный завладел реквизитами банковской карточки лидчанки и снял с нее более 300 рублей, сообщает "Лидская газета". Правда, не всегда интернет-преступления ос...
Фото
Девушка с заглавной фотографии, Юлия Потапчикова, стала победительницей 11 тура конкурса красоты SunDay-2019. 20 июля она и еще 11 девушек поднимутся на главную сцену фестиваля и примут участие в финале. А тем времени идет последний, двенадцатый тур конкурса - и победительница может быть только одна. Успейте отдать свой голос! 20 июля двенадцать выбранных красавиц поднимутся на главную сцену, где станет известно имя победительницы! Девушка выиграет не толь...
Происшествия
С этой целью купит мотоцикл "Урал" полез на просторы глобальной компьютерной сети 40-летний житель Гродно. Мужчина зашел на один из сайтов, специализирующихся, на продаже подержанного транспорта. Но по иронии судьбу, вместо того, чтобы колесить по дорогам на «Урале», он будет кататься на общественном транспорте.  Иллюстративный снимок На сайте гродненец нашел подходящего железного коня, и связался с продавцом. Когда сошлись в цене, то мужчина, находящийся...
Афиша
Лето - время активного отдыха и веселого времяпрепровождения. Многие уходят в отпуск и получают больше свободного времени. А если вы еще и любите музыку, этот материал определенно для вас. Сайт Гродно 015.BY сделал подборку значимых фестивалей в нашем городе и по всей стране (особенно музыкальных), которые стоит посетить этим летом. Смотрите и берите на заметку. Иллюстративный снимок «Биг-Мини-фестиваль уличного искусства» в Гродно Дата проведения: 26 июля...
Общество
Лето уже миновало экватор, а потому многие родители всерьез задумываются о сборах ребенка к новому учебному году. Традиционно в это время свою работу начинают школьные базары. В Гродно такая специализированная ярмарка также откроется уже в ближайшие дни, правда в этот раз на новой площадке. - В этом году школьная ярмарка начнется 25 июля и продлится по 6 сентября с 11 до 19 часов без выходных. В этом году у нас новая площадка – внутренняя площадка торговог...
Интересно
Сейчас, когда микрорайон Девятовка в купе с одноимённой деревушкой входит в состав города, трудно вспомнить, как всё начиналось.  Портал Гродно NewGrodno.by предлагает вашему вниманию краткую видео экскурсию по этому микрорайону. На данный момент микрорайон является одним из самых больших по численности населения. Порядка 80 тысяч жителей проживает в микрорайоне, берущем своё начало ещё в 70-80 годы. Девятовка запомнилась гродненцам по знаменитому фильму «...
Происшествия
Сотрудники отдела охраны правопорядка и профилактики Волковысского РОВД и отдела Департамента охраны с поличным задержали изготовителя самогона, сообщила представитель УИОС МВД Елизавета Бецко. Жителя Волковыска 1986 года рождения задержали 12 июля примерно в 19.20. Мужчина нигде не работает, на жизнь зарабатывает торговлей брагой. Фабрику по производству самогона «бизнесмен» организовал в нежилой деревне. — Незаконное прoизводство горячительного нигде не...
Происшествия
В Пекине младенец умер после того, как дедушка "угостил" его алкоголем. Трагедия произошла во время семейного застолья в честь 1 месяца со дня рождения малыша. Иллюстративное изображение Как сообщает AsiaOne, дедушка со стороны отца ребенка поднял бокал и сказал тост. Однако кто-то из гостей пошутил, что тот не может пить без внука — и в результате мужчина дал малышу отхлебнуть спиртного. Через полчаса мальчик перестать дышать. Его привезли в больницу, но...
Новости по теме
Туда-обратно. Семья оказалась на литовской границе с дополнительной запаской - пришлось метаться в поисках контейнера
12-й тур конкурса красоты "Мисс SunDay 2019": кто из девушек "запрыгнет в последний вагон"?
"Биг-мини фест", "Рок за Бобров" и "Viva Braslav Open Air": какие фестивали стоит посетить гродненцам до конца лета?
Школьный базар в Гродно снова переезжает и откроется 25 июля
"Закрой глаза и вспомни, как всё начиналось". Как шла застройка микрорайона Девятовка в Гродно
Поляки хотят запустить авиарейс Гродно-Варшава
В Китае обнаружили вино "Лидское". Белорусские пивовары разводят руками
Посмотрите, какой светофорчик на тележке есть у гродненских дорожников. Зачем он?
"Человек в тюрьме провел 17 лет и получает пенсию, как и я – Ветеран труда". Гродненка о несправедливости начисления пенсии
Конечная троллейбусов и автовокзал: как появление ТРК «Тринити» изменит транспортную инфраструктуру на Вишневце