В Гродно маму с тремя детьми не пустили в магазин с коляской

Молодая женщина попыталась зайти с коляской в павильон  трикотажной одежды одного из торговых центров в Гродно. Однако продавцы  указали многодетной маме на воспрещающий знак на дверях и предложили продолжить шопинг без коляски.

- У меня трое детей. Мы пришли в магазин трикотажного белья, чтобы купить маечек и шортиков на лето. Младший ребенок, которому всего полгода, спал в коляске. Как только мы зашли в торговый зал, к нам подбежала продавец и сказала, чтобы мы оставили коляску у входа. Я ей начала объяснять, что не могу этого сделать, так  как там ребенок,  и никто мне не сможет гарантировать его охрану. Но продавец сказала, что такие правила магазина, и мы должны покинуть помещение, - рассказывает 015.BY Марина, мама троих детей.

Прав ли был продавец, мы поинтересовались у юристов.

- Это самоуправство магазина – не более. Согласно  п.20 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совмина от 07.04.2004 года №384, продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с личными вещами. Коляска – это же личная вещь покупателя. Кроме того, согласно Гражданскому кодексу, продавец обязан организовать хранение крупногабаритных вещей. Но запрещать передвигаться с коляской по магазину – продавец не имел права, - комментирует ситуацию Жанна Гостяева, председатель правления ОО «Гродненский центр правовой помощи потребителям».

Такие случаи нередки. Наклейку с перечеркнутой коляской можно встретить довольно часто на дверях магазина. Многие мамы обходят подобные магазины стороной, так как с правами покупателей знают только понаслышке.   

Мы продолжили разговор с юристом о правах покупателей и обязанностях администрации магазинов.

Что еще должен знать покупатель о своих правах и обязанностях в магазинах?

Случается в магазине  и другие непредвиденные ситуации. Например, на выходе начинает громко «пикать» турникет. К вам, словно в самых дерзких боевиках, бегут охранники, а другие покупатели с интересом посматривают в вашу сторону. Что делать в таких случаях?

- Лично охранник досматривать вас не имеет право. Для этого он должен вызвать сотрудника милиции и в специальной комнате при понятых провести досмотр, - поясняет Жанна Гостяева.  – Но заставлять открывать сумочку или расстёгивать куртку при всех – это нарушение прав покупателя

Случается и такое, что ценник на товаре в торговом зале один, а когда приходишь с товаром на кассу оплачивать, касса выдает другую цену. Что делать?

- Если цена на ценнике и в чеке не совпадают, то это является нарушением п.15 и п.17Правил осуществления розничной торговли.  Покупателю была дана неверная информация о товаре, его ввели в заблуждение, иными словами. Покупатель имеет право требовать возврат денег за товар. И еще. Обратите внимание, что нельзя клеить ценник на ту часть товара, где указана необходимая о товаре информация – состав, срок годности и другое. Если там наклеен ценник, требуйте у продавца другой товар со свободным доступом к информации, -  объясняет тонкости Правил продажи Жанна Гостяева.

Нередки случаи, когда по вашей, казалось бы, вине с полок магазина падает товар и разбивается.

- Заставить покупателя оплачивать разбитый товар на месте продавец не имеет права. По Гражданскому кодексу (ст. 933 п. 2) продавец обязан сначала доказать, что вред причинен именно по вашей вине.  Надо смотреть камеры видеонаблюдения, допрашивать свидетелей, если надо – вызывать экспертов. Ведь товар может падать и разбиваться и по другим причинам - например, из-за неправильной выкладки товара. Если, к примеру, бутылка чего-нибудь падает с ленты-транспортера, то покупатель не должен ничего оплачивать, - рассказывает защитник прав потребителей.

Совсем недавно к нам в редакцию обратилась читательница. С ее слов, охранник  супермаркета заставил оплатить на кассе бутылку воды, с которой она пришла в магазин.

- Я с коляской зашла в торговый зал и не обратила внимания, что у ребенка в руках была бутылка питьевой воды. Когда рассчитывалась на кассе, предупредила продавца, что воду мы здесь не брали, а нечаянно зашли с ней. Продавец вызвала охрану. И охранник заставил нас оплатить воду, - написала в своем письме сайту 015.BY гродненка Мария.

- Охранник не имел права этого делать. Чтобы заставить оплатить бутылку с водой, он должен был доказать при помощи той же видеокамеры или свидетелей, что Мария взяла воду именно в этом магазине, - отмечает эксперт прав потребителей Жанна Гостяева.

Если в магазине с вами произошла подобная ситуация и ваши права были нарушены, присылайте свои письма на адрес info@015.by. Мы поможем вам разобраться в сложившейся ситуации. 

Гродно мама с коляской запретили вход в магазин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

1
Новое зрение
Операции на органе зрения и его придаточном аппарате особенно рискованны из-за того, насколько деликатна эта область и насколько она важна любого из нас. К счастью, технический прогресс и достижения в области медицинских технологий облегчают вмешательства на глазах и их придаточном аппарате как для хирургов, так и для пациентов. Способность видеть больше, «рассмотреть незримое» в тонком устройстве глаза и быть менее инвазивными увеличивает эффективность, п...
Фоторепортаж
На выходных в Минске проходил кастинг на конкурс «Мисс Беларусь». Десятки девушек модельной внешности старательно пытались пробиться через оценивающие взгляды членов жюри и попасть в число финалисток конкурса. Корреспонденты Onliner.by побывали на кастинге в Национальной школе красоты и представляют вашему вниманию много фотографий: вы их посмотрите и сможете выбрать своих фавориток, а потом сверить ощущения с выбором жюри.  За всю историю проведения конк...
Происшествия
Вечером 15 февраля в милицию поступило сообщение об обнаружении в частном жилом доме в одной из деревень Зельвенского района тела 70-летнего мужчины с множественными телесными повреждениями. На место происшествия незамедлительно выбыла следственно-оперативная группа, а также наиболее опытные сотрудники областного управления. Следователями с применением возможностей передвижной криминалистической лаборатории совместно со специалистами ГКСЭ осмотрено место п...
Происшествия
На минувшей неделе во всех пограничных пунктах пропуска в Гродненской области прошли специализированные учения. Сотрудники региональной таможни и Гродненской пограничной группы при участии санитарно-эпидемиологической службы отработали действия при выявлении лиц с признаками инфекционного заболевания, не исключающего коронавирусную инфекцию. – Углубленный санитарно-карантинный контроль проходят не все граждане, пересекающие границу, а только те, кто подход...
Фото
Трагический случай произошел сегодня в районе озера Еди. Сообщение о происшествии в Островецкий районный отдел по чрезвычайным ситуациям поступило в 11.24 от очевидца. К месту вызова немедленно выехали работники МЧС и ОСВОДа. Однако, еще в процессе разговора диспетчера со свидетелем стало ясно, что провалившиеся под лед двое мужчин утонули… Про обстоятельства трагедии очевидец рассказал, что на водоеме напротив озера Еди у него и погибших были установлены...
Фото
Наезд произошел сегодня около 6.30 утра на улице Советской, на перекрестке в районе общежития «Электроизделий» и автозаправочной станцией. 35-летний местный житель пересекал проезжую часть дороги по нерегулируемому пешеходному переходу справа налево по ходу движения автомобиля «Фольксваген», который двигался со стороны центра города. За рулем иномарки находился лидчанин 1984 года рождения, сообщили редакции "Лидской газеты" в Госавтоинспекции. В результате...
Фото
Сигнал о самовольном сооружении поступил лесникам и экологам от местных жителей и дачников. Действительно, в квартале 128 Гожского лесничества ГЛХУ «Гродненский лесхоз», территория которого прилегает к реке Неман около бывшей деревни Зарица, неизвестный клуб или объединение мотоциклистов самовольно обустроили трассу с различными препятствиями из дерева и крупных автопокрышек. Они спилили деревья, повредили склоны на границе леса и лужайки, вырыли экскават...
Общество
Бюджетники продолжают обсуждать свои январские зарплаты, начисленные по новой системе, которые, по словам многих, получились меньше, чем в декабре прошлого года. Особенно много таких сообщений от работников образования, в частности от учителей и работников детских садов. «На руки без учета аванса мне начислили 125 рублей. Как на эти деньги четверых детей растить можно?» — задается вопросом педагог-психолог одного из детских садов Светлогорска. В Министерст...
Происшествия
В январе этого года большой общественный резонанс вызвало появившееся в сети интернет видео, на котором запечатлены «рабочие» моменты на территории убойного цеха Лидского филиала Гродненского облпотребобщества по улице Толстого: грузовик тащил привязанную к нему упавшую и пытающуюся подняться корову по асфальту. Не прошли мимо жестокого обращения с животным и сотрудники Лидского РОВД. По факту была проведена проверка. По результатам ее в отношении двух лиц...