В Гродно маму с тремя детьми не пустили в магазин с коляской

Молодая женщина попыталась зайти с коляской в павильон  трикотажной одежды одного из торговых центров в Гродно. Однако продавцы  указали многодетной маме на воспрещающий знак на дверях и предложили продолжить шопинг без коляски.

- У меня трое детей. Мы пришли в магазин трикотажного белья, чтобы купить маечек и шортиков на лето. Младший ребенок, которому всего полгода, спал в коляске. Как только мы зашли в торговый зал, к нам подбежала продавец и сказала, чтобы мы оставили коляску у входа. Я ей начала объяснять, что не могу этого сделать, так  как там ребенок,  и никто мне не сможет гарантировать его охрану. Но продавец сказала, что такие правила магазина, и мы должны покинуть помещение, - рассказывает 015.BY Марина, мама троих детей.

Прав ли был продавец, мы поинтересовались у юристов.

- Это самоуправство магазина – не более. Согласно  п.20 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совмина от 07.04.2004 года №384, продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с личными вещами. Коляска – это же личная вещь покупателя. Кроме того, согласно Гражданскому кодексу, продавец обязан организовать хранение крупногабаритных вещей. Но запрещать передвигаться с коляской по магазину – продавец не имел права, - комментирует ситуацию Жанна Гостяева, председатель правления ОО «Гродненский центр правовой помощи потребителям».

Такие случаи нередки. Наклейку с перечеркнутой коляской можно встретить довольно часто на дверях магазина. Многие мамы обходят подобные магазины стороной, так как с правами покупателей знают только понаслышке.   

Мы продолжили разговор с юристом о правах покупателей и обязанностях администрации магазинов.

Что еще должен знать покупатель о своих правах и обязанностях в магазинах?

Случается в магазине  и другие непредвиденные ситуации. Например, на выходе начинает громко «пикать» турникет. К вам, словно в самых дерзких боевиках, бегут охранники, а другие покупатели с интересом посматривают в вашу сторону. Что делать в таких случаях?

- Лично охранник досматривать вас не имеет право. Для этого он должен вызвать сотрудника милиции и в специальной комнате при понятых провести досмотр, - поясняет Жанна Гостяева.  – Но заставлять открывать сумочку или расстёгивать куртку при всех – это нарушение прав покупателя

Случается и такое, что ценник на товаре в торговом зале один, а когда приходишь с товаром на кассу оплачивать, касса выдает другую цену. Что делать?

- Если цена на ценнике и в чеке не совпадают, то это является нарушением п.15 и п.17Правил осуществления розничной торговли.  Покупателю была дана неверная информация о товаре, его ввели в заблуждение, иными словами. Покупатель имеет право требовать возврат денег за товар. И еще. Обратите внимание, что нельзя клеить ценник на ту часть товара, где указана необходимая о товаре информация – состав, срок годности и другое. Если там наклеен ценник, требуйте у продавца другой товар со свободным доступом к информации, -  объясняет тонкости Правил продажи Жанна Гостяева.

Нередки случаи, когда по вашей, казалось бы, вине с полок магазина падает товар и разбивается.

- Заставить покупателя оплачивать разбитый товар на месте продавец не имеет права. По Гражданскому кодексу (ст. 933 п. 2) продавец обязан сначала доказать, что вред причинен именно по вашей вине.  Надо смотреть камеры видеонаблюдения, допрашивать свидетелей, если надо – вызывать экспертов. Ведь товар может падать и разбиваться и по другим причинам - например, из-за неправильной выкладки товара. Если, к примеру, бутылка чего-нибудь падает с ленты-транспортера, то покупатель не должен ничего оплачивать, - рассказывает защитник прав потребителей.

Совсем недавно к нам в редакцию обратилась читательница. С ее слов, охранник  супермаркета заставил оплатить на кассе бутылку воды, с которой она пришла в магазин.

- Я с коляской зашла в торговый зал и не обратила внимания, что у ребенка в руках была бутылка питьевой воды. Когда рассчитывалась на кассе, предупредила продавца, что воду мы здесь не брали, а нечаянно зашли с ней. Продавец вызвала охрану. И охранник заставил нас оплатить воду, - написала в своем письме сайту 015.BY гродненка Мария.

- Охранник не имел права этого делать. Чтобы заставить оплатить бутылку с водой, он должен был доказать при помощи той же видеокамеры или свидетелей, что Мария взяла воду именно в этом магазине, - отмечает эксперт прав потребителей Жанна Гостяева.

Если в магазине с вами произошла подобная ситуация и ваши права были нарушены, присылайте свои письма на адрес info@015.by. Мы поможем вам разобраться в сложившейся ситуации. 

Гродно мама с коляской запретили вход в магазин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Движение по улице Ленина будет закрыто на 2 месяца с 1 апреля. А именно с 9.00 1 апреля до 31 мая. В связи с этим меняют маршруты автобусы и маршрутки. Они станут следующими.   Фото: Александр Стаскевич   Автобусы   маршрут № 3 «Фолюш – Железнодорожный вокзал»   измениться на маршрут № 3 «Фолюш – Зоопарк», который будет курсировать: остановочный пункт «Фолюш» – ул. Будённого (без изменений), далее: остановочный пункт «Зоопарк» и обратно в том же направлени...
Срочно
В целях предупреждения проникновения на территорию РФ новой коронавирусной инфекции и в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О Государственной границе», а также статьей 31 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» соседи приняли решение полностью закрыться от внешнего мира. «Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором с 00 часов 00 минут по московскому времени 30 марта 2020 год...
Фото
Институт «Гродногражданпроект» разрабатывает план благоустройства притока Немана. Исток реки Городничанки – на северо-востоке Гродно, в районе деревень Малыщино и Кульбаки. Далее река протекает через исторический центр, под площадью Ленина, где соединяется с рекой Юрисдикой, впадает в Неман между Старым замком и Коложской церковью. В междуречье Городничанки и Немана был основан Гродно, пишет "Гродненская правда". Именно как приток Немана Городничанка многи...
Общество
Порядка 600 молодых людей будут призваны на срочную службу военкоматом г. Гродно и Гродненского района. Сейчас они проходят медицинское обследование. Далее – отбор представителями воинских частей по физическим, морально-деловым качествам.   Как рассказал "Перспективе" начальник отдела призыва на военную службу военного комиссариата города Гродно и Гродненского района подполковник Николай Суслов, весенняя призывная кампания длится с февраля по май. С 14 мая...
Общество
Генеральный директор Itransition Group, что имеет офисы в Беларуси, России, Великобритании и США, разослал белорусским сотрудникам письмо о вынужденных мерах в связи с пандемией COVID-19. Текст письма публикует "Свобода" со ссылкой на Dev.by. К тому портал рассказал , что в связи с коронавирусом в компании A1QA, входящее в группу ITransition, зарплаты снизили на 20%. В других компаниях группы, как пишет генеральный директор Алексей Демичев, не обязательно...
Видео
Пресс-служба МЧС Гродно опубликовала видео с пожара в гродненском общежитии по улице Курчатова, который произошел в среду, 25 марта. Напомним, около 9 часов вечера спасателям поступило сообщение о пожаре в пятиэтажном общежитии по улице Курчатова в Гродно. Прохожий обратил внимание на отблески пламени в окне и позвонил в службу 101. К месту вызова были направлены девять пожарных расчетов. Из окна на втором этаже выбивались клубы дыма. В комнате, где произо...
Общество
На рабочем заседании Гродненского горисполкома подвели итоги отопительного периода 2019/2020 года. Зима в этом году для коммунальников получилась безпроблемной – ни снега, ни морозов – вероятно, именно поэтому, в том числе, количество обращений и жалоб на какие-либо сбои в работе было сравнительно небольшим. А это позволило спланировать грядущий сезон самым оптимальным образом, так, чтобы выполнить максимальные объёмы работ. Так, основными задачами остают...
Важно
Понятное дело, что нас пугают цифры заразившихся в Испании, Италии, Германии, Чехии. Да что говорить, на фоне Польши, Украины, России, Литвы и Латвии по числу заболевших мы выглядим лучше: с момента выявления коронавируса у первого пациента число инфицированных достигло 94 человек. Многие наши комментаторы не верят в цифры Минздрава, считают их заниженными, кто-то верит в слухи про забитые тысячами зараженных больницы. В Минздраве утверждают: такое неболь...
Юрий Комягин
23 марта 1994 года в подмосковном городе Ступино бесследно пропала Светлана Новикова. 24-летняя женщина в этот день собиралась ехать к родителям в Орел. В последний раз ее видели на железнодорожной станции Ступино вместе с мужем старшим лейтенантом российской армии Сергеем Новиковым, который подвез жену к поезду на своих «Жигулях». Но в Орле Светлана так и не появилась. И домой не вернулась. Розыск пропавшей поначалу не принес никаких результатов. И лишь к...